课程定位

将不同类型沟通对象的特点与实际工作挑战相结合，按识别人、调整行为、同理心、弹性、防卫回应和协商谈判六个主题训练。结合美国博思能沟通课程的相关方法及测评，具体实施与服务条件以当期通知为准。

学习收获

• 了解自身、他人的沟通风格，了解自己同理心、弹性方面的表现。
• 找到与工作中沟通困难的对象的沟通策略。
• 了解如何根据不同人的特点，与他们建立关系，获得信任，展现同理心和弹性。
• 掌握如何预防和化解防卫。
• 应用商谈的六步骤到实际工作案例中，解决实际沟通挑战。

课程特色

• 结合Mr. X沟通对象、视频、角色演练及问卷报告展开学习。
• 测评计划包括五份报告、至少三位他评者、课前十个工作日邀请及两个工作日报告准备；课后补测期限七日，Game plan账号为三个月。报告、应用服务和具体办理条件请在报名时确认，以当期正式通知为准。

课程模块

课前测评与配套安排

• 了解自我认知的沟通风格是什么？
• 在别人眼中自己有怎样的行为特征？
• 自己的同理心和弹性有多高？
• 针对自己的沟通困难工作对象可以采取什么策略？
• 5 份报告将会在课程中使用，请务必配合完成以下工作：
• 完成报名，系统向学员发送测评邀请邮件；
• 1 课前 10 个工作日
• 系统向学员发送测评邀请邮件；
• 学员完成自评和他评
• （他评需邀请到至少 3 人完成，才可生成有效报告）
• 2 课前 2 个工作日 系统生成测评报告，并在课程当天随堂发给参课学员。
• 3 课后 1 日 向学员发送为期 3 个月的免费 Game plan 账号
• 4 课后 7 日
• 课前未测评的学员可在这 7 日内完成补测；并提供电子版报告，逾期将不再提供报告

第一天：识别沟通风格与理解对象

• 开场：破冰和学习团队组建
• 一 识别人并且理解人
• 1 认识不同人的沟通风格及其具体表现;
• 2 认识不同人在与人沟通时的不同需要；
• 3 理解你和你的沟通困难对象产生障碍的原因
• 4 认识到调整自己是建立信任关系的唯一方法；
• 5 掌握与不同对象沟通的要领。
• 学习 360°问卷报告：你的特点和 Mr. X 的特点； 视频分析：识别人的沟通风格；

二 调整行为以建立信任

• 1 信任的四大要素；
• 2 认识对方特别看重哪些行为要素；
• 3 分析你特别缺乏哪些行为要素；
• 4 调整你的行为以获得不同沟通风格的人的信任

三 增强同理心以建立信任

• 1 理解同理心；
• 2 呈现同理心的方法；
• 3 通过表现同理心让对方把你看成为帮他解决问题的人
• 4 认识你的沟通对象在各种场景下常有哪些需要。
• 练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解 学习 360°问卷报告：你表现同理心的能力

第二天：增强沟通弹性

• 四 增强弹性以建立信任
• 1 认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响；
• 2 理解弹性决定了你可以沟通的对象范围；
• 3 别让你的社交需求压制他的需要；
• 4 通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性。
• 学习 360°问卷报告：你的弹性的水平以及在沟通中的运用建议

五 运用弹性化解防卫行为

• 1 擦亮你的眼睛：识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应；
• 2 识别、回应并化解别人的防卫行为；
• 3 避免进入恶性维持循环：让防卫性行为提示你调整节奏
• 4 推动对方进入良性进步螺旋：让建设性行为指导你前进。

六 协商和谈判

• 1 学习和应用一个针对不同风格沟通对象进行协商和谈判的模式：商谈六步骤：
• 充分准备；轻松开场；明确需求；专业展示；回应异议；达成共识。
• 2 角色演练：跟你的 Mr. X 对话

适合人群

需要与不同人打交道、影响他人的经理人、金牌销售、专业采购及其他职场人士。

师资信息

黄老师，具有二十年跨国企业培训与管理经验，其中包括十二年授课及管理、两年市场销售、六年人才测评与盘点相关经历。个人专业经历包括City & Guilds及ACI相关考评评委导师、六秒钟®情商认证实践家、高级服务咨询师®评审导师、JCPI国际高级服务礼仪培训师、TAF引导技术认证导师和Persuasive Communicator™认证讲师。参与礼仪培训师评审、服务咨询课程研发和银行、电信、电力等人才培养项目，具有上海世博会、汽车展等服务培训经历；教学结合情商、案例复盘、行动引导与互动演练。完整姓名、个人资格及当期授课安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。