课程定位

以质量基础、零缺陷理念与管理、全面质量管理、现场过程和供应商延伸等十个部分展开，结合APQP、FMEA、CP、防错、5Why及8D讨论质量改善的组织与工具。

学习收获

• 从基础的质量内含切入，使学员所学知识系统性更强。
• 通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性。
• 结合案例和方法，学习将质量意识落实到工作行为。
• 全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质。
• 明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢。
• 结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策。
• 识别企业质量管理中的常见问题并讨论改善方法。
• 理解质量统计方法及应用思路。
• 通过参与练习，学习FMEA等质量工具。
• 通过知名公司QCC活动全程展示,让学员更直观地进行学习。
• 了解质量统计软件在相关分析工作中的应用。

课程特色

• 课程涉及八类岗位文件、产品设计与先期策划、供应商选择评价、质量改善方法和QCC活动案例。零缺陷是管理理念与改进目标。

课程模块

第一部分：质量管理基础与理念

• 1.质量管理案例：美国空军的降落伞、三鹿事件
• 2.99+1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化
• 3.如何认识质量-质量的定义与内涵
• 4.产品质量、工作质量、服务质量
• 5.质量管理发展的三个阶段
• 6.如何认识质量管理
• 7.变异-质量异常发生的原因
• 8.4M1E：识别、控制与消除变异
• 9.标准化与PDCA持续改善
• 10.品质的五大谬误与真相

第二部分：什么是零缺陷

• 1.零缺陷概念的产生
• 2.零缺陷之父－克劳士比的质量原则
• 3.企业面临的困惑
• 4.精益工厂追求7个“零”极限目标
• 5.克劳士比:经典质量改进14步

第三部分：从零缺陷到零缺陷管理

• 1.零缺陷前提条件
• 2.预防为主，持续改进
• 3.全员参与和提案改善
• 4.提案改善的实施步骤

第四部分：全面质量管理TQM内容

• 1.费根鲍姆对TQM定义
• 2.“三全”
• 3.“4一切”
• 4.TQM的目标
• 5.全面品质管理7原则
• 6.TQM 8字方针
• 7.TQM全过程管理
• 8.TQM四大内容解析
• 9.TQM的任务

第五部分：现场质量管理的要点

• 1.质量的基点——以顾客为关注焦点
• 2.过程的方法
• 3.顾客为导向的过程方法
• 4.支持过程的方法
• 5.管理过程的方法

第六部分：开展零缺陷内部改善的岗位如何面对——建立八大类岗位文件

• 1.岗位职责
• 2.工作方法
• 3.不合格品处理
• 4.安全操作规程
• 5.作业指导书
• 6.产品标识和可追溯性
• 7.产品防护
• 8.设备设置

第七部分：生产过程零缺陷的主要控制点

• 1.消灭浪费和缺陷的起点为产品设计——产品质量的先期策划APQP
• 2.潜在失效模式和后果分析FMEA
• 3.合理有效布局及如何设置重要控制点CP

第八部分：零缺陷的延伸

• 1.进货检验和免检活动的推动
• 2.供应商选择与评价程序的标准化
• 3.供应商质量的早期介入
• 4.供应群的结构优化

第九部分：零缺陷的实施和推动手段

• 1.以PDCA为基础
• 2.防错技术
• 3.PPM
• 4.5Why
• 5.8D的方法
• 6.持续改进QOS

第十部分：零缺陷质量改善小组活动

• 1.现场诊断方法
• QC圈的改善技巧

适合人群

公司高层管理、生产管理人员、质量管理人员、其它影响产品质量部门管理人员等。

师资信息

叶老师，毕业于江西工业大学，具有企业管理学士及中山大学MBA背景，拥有十八年专业培训咨询服务经历。其个人专业经历包括国家注册质量工程师、中国品保协会特聘专家、CNAT国家注册咨询师、CRBA国家注册审核员、生产企业现场管理教练、生产管理高级顾问及讲师、中国职业经理人认证实战导师，以及TWI日产训讲师和JR、JM、JI、JS资格；另有暨大及北京理工大学珠海分校相关特聘授课经历。曾任必贸电子制品厂品质部经理、得琳机械技术部及品质部经理、长春亚大品质部经理兼管理代表，开展体系、精益、六西格玛、现场、流程和系统重整咨询，研究供应链、班组、品质、持续改进、质量成本与企业流程。教学采用咨询案例、互动研讨和系统思考，具体师资和资格时段以当期正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。