课程定位

从员工心理与个体差异讨论职场沟通，结合互动游戏、倾听体验和角色扮演觉察自身表达方式。性格模型仅作为理解差异的课堂工具，不用于心理疾病诊断或给员工贴定论标签。

学习收获

• 了解个体心理差异，思考不同性格下的沟通方式。
• 识别沟通瓶颈，改善不当表达。
• 练习从情绪、想法与肢体信息展开倾听。
• 探索适合员工的沟通和影响方法。

课程特色

• 以第一反应游戏、感受觉察、同理心扮演和五分钟全身心倾听练习组织互动。

课程模块

1.沟通的基础：求同存异

• 互动小游戏：第一反应
• 经验：是你的优势，还是是你的劣势？
• 探索行为背后的合理性
• 了解性格差异（气质类型、大五人格、MBTI举例）
• 了解价值观的多元化
• 探索过去经历对自己的影响和限制，利用所长

2. 识别沟通瓶颈——不当沟通的几种方式

• 案例角色扮演：觉察你的感受
• 指责批评——评价式沟通
• 敷衍回应——拒绝式沟通
• 情绪宣泄——非理性沟通
• 强行推销——自我中心式沟通
• 小结：这些方式对沟通造成了哪些影响？
• 不当沟通方式的背后：什么想法在主导自己？
• 针对负面表达的心理建设：

3. 有效沟通 的开端——用心倾听的微技术

• 沟通心理模型：分清“他的”和“我的”
• 倾听带给你的三个益处：了解信息、拉近关系、被动即主动
• 员工的角度：先接受和信任你，之后才能思考和接受你的想法。
• 倾听体验互动：谁能打动我的心？
• 倾听的三大内容：
• 感受情绪
• 理解想法
• 觉察肢体语言信息
• 同理心倾听体验：把自己当成他/她
• 案例扮演：揣摩对方的感受和想法
• 倾听互动练习：五分钟全身心倾听练习

4.有效沟通的影响技术——有效引导，问题解决

• 案例分组讨论：如何影响天马行空的上司
• 引导沟通的方向，有针对性地呈现问题
• 建议处理问题的方法，不干预对方的主导权
• 分享个人经验，榜样学习
• 触动痛点，促进思考
• 避免沟通中的语言“雷区”：总是、从来、一定

5.沟通技巧案例实践——上司 同级 下属

• 和上司沟通的技巧
• 案例：情绪暴躁要求严苛的女魔头
• 和同级沟通的技巧
• 案例：帮同事忙，自己越帮越忙的烦恼
• 和下属沟通的技巧
• 案例：不加薪就跳槽的“潜力股”员工

师资信息

郑涛（Catherine Zheng），工商管理硕士，具有上海人才中心资深培训师及高级讲师顾问、上海交大海外学院和上海德瑞姆心理中心特聘讲师、上海市公安局普陀区看守所特聘犯罪心理顾问经历。具有国家注册二级心理咨询师、企业培训师、高级家庭教育指导师、NLP企业教练、礼仪培训师和职业心理训练师等个人资格或专业经历，担任过普陀区心理协会副秘书长。二十多年从事播音、主持、教学、指导与顾问工作，完成五百余场培训咨询，聚焦组织沟通、团队心理、情绪压力、演讲及EAP。资格角色时段及当期授课安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。