课程定位

围绕专业秘书与助理的日常管理任务，结合4M角色梳理，讨论如何理解岗位价值、服务上司并协调组织内外关系。课程按两日单元展开，采用经验分享、案例和工作工具练习。

学习收获

• 认识专业ATM相关工作方法。
• 梳理支持职业发展的工作思维。
• 塑造并改善整体职业形象。
• 联系4M角色定位讨论工作绩效。
• 运用时间工具安排任务优先顺序。
• 整理提升秘书能力的工作思路。

课程特色

• 从角色心态、情商互动和沟通管理出发，练习秘书实务、时间规划与沟通协调，联系服务满意度和工作应用。

课程模块

课程导入（30min）

• 破冰
• 讲师自我介绍：日程安排介绍
• 学员自我介绍：对秘书助理工作的认识

第一单元职业定位，清晰方向（1.5H）

• 职业秘书/助理在企业中的任务、角色和价值
• 秘书/助理的定义
• 秘书/助理的职责
• 秘书/助理的条件
• 秘书/助理的职业发展

第二单元职业形象，提升专业（2H）

• 职业形象的重要性
• 形象管理的范畴
• 商务接待礼仪
• 公众场合的职业着装礼仪
• 电话沟通礼仪与技巧

第三单元客户满意，提升绩效（2H）

• 了解上司
• 了解年度目标与规划
• 基于情境和领导风格
• 服务上司
• 提升上司满意度
• 把握细节和过程
• NEEDS, WANTS, UNKNOW
• 满足，满意和惊喜的服务层级理解
• 第一天课程结束(15分钟)
• 回顾所学与总结，介绍
• 第二天内容安排
• 复习第一天内容
• （30分钟）
• 回顾所学
• 答疑
• 经验分享
• 回顾内容
• 介绍第二天内容安排

第四单元时间效益，确保高效（2H）

• 配合上司任务的时间管理，高效执行
• 制定SMART目标，进行优先序安排
• 掌握安排工作的黄金法则
• 计划制订的方法

第五单元文档管理，有效无误（1.5H）

• 成功的文档管理的标准
• 文档管理5S
• 文档书写的注意事项
• 提升工作品质
• 8个实用的文档检索工具
• 建立合理的文档管理制度
• 办公室5S与断舍离

第六单元人际管理，合作共赢（2H）

• 高情商互动与高效沟通
• 解决问题的STAR法则
• 如何助力组织内外的和谐关系
• 信息和事实信息的准确传达
• 信息的确认与澄清
• 总结答疑（30分钟）
• 总结课程
• 课后行动计划

适合人群

高级行政助理、高级行政秘书、行政助理、公司秘书等相关人员。

师资信息

万老师，拥有16年跨国企业管理工作经历，曾在利星行集团、芬兰通力电梯、法国马培德等外资制造及服务企业任中国区人力资源高级人才发展经理、培训经理、培训中心主管，以及客户关系和行政管理相关职务。教学关注学员需求、参与节奏与实际应用，结合业务需求设计系统化培训。服务经历涉及一汽大众奥迪、保时捷、奔驰金融、南航、摩根大通银行、西门子、飞利浦、诺华、辉瑞及中海油等企业。完整姓名及当期授课安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。