课程定位

学习Chuck Kepner与Matt Fourie开发的KF思维技术®，面向带领团队解决问题的管理者及骨干，以不同问题匹配不同流程工具。方法用于结构分析，不保证零成本、最佳结果或无风险执行。

学习收获

• 联系工作绩效与效率。
• 学习处理投诉和客户沟通。
• 围绕质量成本进行分析。
• 建立团队应变和统一语言。
• 促进成员参与问题解决。
• 改善会议分析效率。

课程特色

• 运用结构化提问、系统流程和分析模板，结合业务受阻、销量质量、设备及制度实施场景。

课程模块

识别问题与适配工具

• 区分问题类型及应对，讨论鱼骨5why和思维导图在原因、决策等任务中的适用边界。

优先智慧：复杂与模糊问题

• 面对指标工期项目及部门问题，辨识遗漏、错误重点与资源浪费。
• 依次确定情形、罗列事实事项、按标准评估优先、按资源制定计划。

原因智慧：证实真因

• 结合新品两周销量下滑、质量投诉和责任争议，辨别误导无关信息及猜测。
• 精确对象弊病，用七维收集及是非推理，生成初判并验证原因，联系无法到场的信息条件。

方案智慧：权衡决策

• 结合传播偏好、设备参数及激励方案，识别主观经验、犹豫和利益难妥协。
• 明确目的范围、澄清各方核心要求、生成评估及完善选择方案，以权衡形成共识。

风险智慧：前瞻与行动

• 结合游戏上线、大促业务和跨区人事制度辨识潜在问题及质疑。
• 陈述行动范围，发现风险起因、制定对策和可执行计划，联系事前预防与执行成本。

适合人群

各级管理者、职业经理人、项目经理、技术骨干及带领团队解决问题的引导者。

师资信息

黄老师。完整姓名、个人履历与具体当期安排请在报名确认时核实，以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。