课程定位

围绕行政管理的组织价值、工作工具和团队协作，以庆典会议、接待服务、投诉及成本案例开展实操，讨论专业素养和行政成本。

学习收获

• 形成行政管理的思路和方向。
• 学习适用方法工具及职业素养。
• 联系行政成本控制和管理价值。

课程特色

• 结合扑克牌、水瓶互动和周年庆典、聚餐年会案例，使用会议准备、安排和点检三表及行政监督工具。

课程模块

行政定位、组织与价值

• 分析杂烦琐碎及老板期待，先人后事搭建组织，比较因人设岗灵活用工、自助机器外包和自建团队，联系专业外包及苏宁华为案例。
• 绘制客户画像价值地图，从安全文化省钱省时满意度认识行政价值和组织心脏定位。
• 通过标准监督能力工具和嘴腿脑勤，联系人事时间地域与腾讯案例。

问题分析与会务实操

• 运用结构思考，按界定分解排序、议题与关键分析、归纳建议及贯穿沟通解决问题。
• 以人事情时间结构设计周年会，用准备安排点检三表组织会前中后，联系主持秘书与避免无效忙碌。
• 运用现场现物现实三现主义，分析聚餐及年会。

执行与标准服务

• 联系从简单标准信息到制度化的路径，讨论卡尔西威一次做好和简尔森接触点。
• 以功能便捷愉悦和客户期望形成做早、做好、做多、做尊重的服务，运用五步工作分析，练习接待及绿植标准化。

制度监督与数字决策

• 从投诉讨论制度撰写培训监督，设计点检表、监督监督者及部门监督体系的层次频次路径。
• 按明确问题、模型、信息分析与方案选择反馈建立决策流程，联系四要素十原理及数字行政成本案例。

资源整合与行政团队

• 运用组织八原则，分工协作并整合同事下属领导外部自身长处，联系德才与上司画像。
• 讨论向上相处、告状关系户和下属成就归属成长，比较指令授权教练团队领导。
• 用70-20-10自学辅导培训联系绩效论功、成长归属及文化理念看听做。

沟通、公文及PPT

• 通过哈理心窗，联系倾听角度、清晰思维与价值传递，练习任务批评表扬。
• 以金字塔及TOPS写标题，按五关键步骤练习各类公文、汇报计划通知纪要。
• 讨论PPT讲故事标题、总分总结构、模板逻辑和八步演讲。

档案与职业心态

• 认识档案信息定义、加工、传递与查询。
• 联系情商工作、情绪处理、陌生人及恶意投诉应对，讨论自然体贴与认真专心学习练习、耐心决心坚持及成果责任。

师资信息

欧阳老师，毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位，具有长江商学院FMBA就读经历及十年咨询培训经验。2010年加入IBM咨询，此前在微软、艾默生电气、伊顿等工作，担任接待专员、总经理助理、办事处主任及合伙人等，研究行政、战略、组织、HCM和流程制度。曾负责格力绩效项目、江西煤炭战略规划和中国电信运营中心人资战略等项目，具有项目经理、总监及HR专家经验。完整姓名、学位与研修状态、具体任职时段及当期安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。