课程定位

面向行政、办公室与相关管理者，结合服务管理和经营视角学习行政模块标准、协调与执行。

学习收获

• 重新认识行政工作的角色与价值。
• 辨识行政短板和工作痛点。
• 明确行政定位及可改善事项。
• 学习行政管理实操技巧。

课程特色

• 采用案例、互动、启发及翻转课堂，结合经验分享、答疑、研讨和头脑风暴。

课程模块

行政价值重塑

• 讨论服务管理定位、十类黑话与五种心态，学习主、战、价、赋思维。
• 研究3553管理中的三省五性五度三心，联系支持到赋能、管理到协同、成本到经营的变革及数字智能绿色办公。

前台、保安与用车统筹

• 明确电话、来访接待及冲突处理，讨论大厅PPT、前厅接待标准。
• 研究保安队伍、文件收发、部门邮箱与快递成本。
• 讨论司机日常绩效、油费和定位、统一调配，结合外企与海尔小车共享案例。

保洁与食堂统筹

• 建立保洁要求原则、外包监督与日常SOP。
• 讨论食堂文化督办、监督委员会、半月巡视沟通、饭菜调查、口味菜单及激励窗口。
• 研究卫生饭菜要求、成本公示、目视专栏、信息化与温度管理，联系经营案例。

宿舍与物资统筹

• 讨论宿舍选址设施、洗衣设备、舍长家文化、员工参与、清单和每月委员会督办考核。
• 研究办公用品采购、降本激励与成本分析，编制行政BOM，练习出国材料和领导出差物资清单。

办公室6S与行政合规

• 建立部门6S标准、联动委员会、检查展示及挂钩激励绩效排序，讨论示范区和标准化配置。
• 研究行政合规体系、制度、流程优化与监督机制。

沟通能力

• 学习沟通要求法则、团队十要素和上下同级协作，运用GROW、非暴力沟通、沟通视窗、3R及关键对话。
• 通过工作场景、跨部门技巧和体验游戏练习。

会议与接待

• 分析会议现状和基本原则，学习安排三部曲、纪要闭环及有效会议五步。
• 讨论跑题、纪律与主题引导，建立接待BOM并练习服务礼仪，以企业案例讨论业务赋能。

团队执行

• 联系PDCA、执行三力及机制，比较BOM、倒逼法、T模式、OEC日事日毕、GROW和案例库检查工具。

总结提升

• 回顾学习方法并交流课程体会。

适合人群

中高层管理者、HR、行政管理人员及办公室主任等。

师资信息

孙海蓝，具有10年海尔管理实务和5年企业内训经历，曾任海尔职业经理人、海尔大学高级讲师，是原海尔企业文化体系主创人员之一，工作涉及企业文化、人力资源、目标管理和行政总监等岗位。具有PTS职业培训师及IPTS国际职业培训师30强相关个人资历，曾在北大、人大、华中理工MBA、EMBA相关课程讲授企业文化和人力资源；此为授课经历，不表示本人持有上述学位。研究文化、OEC、培训、服务与行政统筹，重视互动参与和工作应用。当期师资及个人资历以正式通知核实，历史职务不推定目前任职。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。