课程定位

面向前台接待人员，以职业形象、商务礼仪和行政服务实际场景为线索，结合自画像、岗位说明书、未预约来访及电话互动讨论工作规范。

学习收获

• 规范前台职业形象。
• 理解前台接待的窗口展示作用。
• 学习维护企业形象的日常行为。

课程特色

• 包含自我认知、岗位讨论、未预约客户接待、推销电话拒绝、声音训练及跨部门会议筹备等互动练习。

课程模块

前台职业化要求

• 分析岗位对企业和个人的意义、职责、技能、态度与晋升准备。
• 通过自画像和岗位说明书讨论认识自己与工作边界。

专业仪表

• 讨论职业形象与第一印象，区分仪容、仪态和仪表。
• 梳理发型妆面、口气体味手部、职业服饰及站坐行蹲和肢体语言。

商务接待礼仪

• 练习微笑目光、问候称呼、迎送空间引领手势，以及会客座次。
• 讨论茶咖啡服务、递接物品，并演练未预约客户接待。

电话规范

• 运用拨打、接听、转接及礼貌接听清单，讨论手机短消息礼仪。
• 练习恰当拒绝产品推销电话及声音呈现。

办公流程与职场协作

• 维护前台区域环境，建立工作区分归类流程。
• 通过文具耗材申请通知发送记录、报告数据整理归档更新、会议室登记协调查看等实例讨论规范。
• 梳理会前准备、会中服务和会后安排，讨论跨部门年会预备会议。
• 比较与上级、平级及客户沟通的礼貌和清晰原则。

回顾与行动计划

• 总结岗位练习，形成行动计划。

适合人群

前台接待人员。

师资信息

卜老师，具有CIPT注册国际职业培训师、FPA性格色彩密码授证讲师及西蔓色彩授证培训师个人背景。曾任跨国媒体企业培训经理八年，具有十年以上培训、十九年外企中高层管理、十二年销售管理及十年个人形象顾问相关经历，研究职业视觉形象、商务礼仪沟通、情绪压力、客户服务和前台秘书实务。完整姓名、具体资格与当期授课安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。