课程定位

面向行政、秘书及助理岗位，从角色发展和职业习惯进入日常实务，结合写作、会议和沟通场景开展练习。另有自愿参加的认证考试安排，具体申请、费用和证书条件需报名时确认。

学习收获

• 明确行政管理及助理岗位的职业发展方向与职责。
• 认识行政工作所需专业知识与非职权影响方式。
• 学习流程化管理及时间工具的使用。
• 练习商务公文写作与文字表达。
• 学习会议组织、策划和主持方法。
• 理解职业形象与商务接待要求。
• 掌握沟通步骤、方法与基本原则。
• 了解由优秀走向卓越的秘书助理工作方法。

课程特色

• 采用案例、角色模拟、写作与会务练习，讨论行政岗位的工作流程与细节。
• 自愿认证与培训分开确认；高级申请涉及理论考试及论文，不代表参加培训即可获证或取得通用职业资格。

课程模块

一、职业角色与发展规划

• 区分初中高级助理职责，讨论胜任要求、职业心态、非领导影响及五星级助理方法；运用SWOT和5W自我提问进行职业规划。

二、职业形象与商务接待

• 围绕TOP着装、姿态、目光和微笑，练习办公接待与电话礼仪，理解服务和职业形象的联系。

三、办公环境与时间安排

• 运用办公室5S整理、整顿、清扫、清洁与素养，改善工作秩序。
• 用80/20和优先顺序安排本人及上司日程、差旅和电话接待，讨论情绪压力与工作效率。

四、会议组织与文档保密

• 贯穿会前、会中、会后安排，讨论座次、会议记录、纪要及主持，衔接文档管理、销毁和保密。

五、商务公文写作

• 辨析报告与请示，以及批复、函、决定、公告、通告等文种；练习计划、总结、纪要、请柬及介绍推荐信的结构。
• 通过通知、请示和会议纪要写作检查内容与格式。

六、工作沟通与关系协调

• 练习倾听、反问、肯定立场和恰当拒绝，提出两至三个解决方案，检查信息发送、接收与反馈。
• 讨论不同风格上司、跨部门和客户沟通，以九型人格作为沟通观察工具而非诊断。

七、办公总务与活动统筹

• 梳理前台、后勤、车辆、食堂、清洁、办公布局与设备管理，讨论电话传真复印电脑等工具使用及车辆管理疏漏。
• 结合突发事件、年会与庆典场景进行组织安排，总结个人改进方向。

适合人群

企业各级行政管理人员、助理、秘书、办公室主任及前台等相关人员。

师资信息

敦平，具有八年专职教师、两年咨询顾问及十年深圳企业管理经历，曾任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、制造企业副总经理，著有《行政办公与总务后勤实用工具大全》。曾参与深圳有关协会、职业训练学院及富士康管理课程教学，主要讲授行政统筹、人员培养与沟通管理。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。