课程定位

面向营销人员，结合客户在不同购买阶段的疑虑与信息渠道，讨论销售人员的态度、知识和技能调整，而不是把互联网简单视为竞争对手。

课程特色

• 以客户旅程及销售场景为线索，结合实际问题分析与互动讨论。

课程模块

一、移动互联与购买行为变化

• 认识消费者行为变化及购买旅程的五个阶段，比较传统销售方式与移动信息环境。

二、购买前的信息接触

• 识别客户购买前的关注点，分析网络信息、渠道和内容选择，以及尚未满足的关系和需求。

三、现场接触与方案表达

• 研究现场客户疑虑、信任建立及需求背后的需求，运用提问和方案呈现回应客户面对的网络信息。

四、决策阶段的价值沟通

• 围绕决策关切、在线信息和即时互动，讨论客户决策标准、价值判断及购买周期。

五、购买阶段的风险与价格

• 分析客户感知风险、价格比较、选择和成交场景，通过案例讨论价格表达与购买推进。

六、分享、服务与持续关系

• 认识购买后的分享方式，研究服务、转介绍及交叉销售对客户关系的作用。

七、销售方式的调整

• 结合实际案例总结态度、知识、技能与职业化要求的变化，思考适合自身业务的互联网使用方式。

适合人群

企业各类营销人员。

师资信息

杨虎，专注销售与结构化思维的研究教学，自2004年开始授课，具有企业基层、部门主管、销售经理、培训总监、营销总监、运营副总等岗位经历，并有两次个人创业经历。讲授结合职场案例、讨论与练习。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。