课程定位

面向管理者及转型中的专业人员，围绕横向纵向沟通，通过案例、分组竞赛与角色演练研究人际思维、理解和工作协作。

学习收获

• 理解沟通对管理、个人与组织的意义。
• 认识双赢思维与沟通习惯的关系。
• 学习先理解他人再表达自己的原则与技能。
• 培养主动服务意识，练习跨部门协作。

课程特色

• 采用企业管理实案、团队演练和互动体验，结合DISC风格观察而非人格诊断开展沟通。

课程模块

一、管理职责和沟通认知

• 区分技术、人际及概念能力，分析由专业晋升管理的能力落差，认识通过他人完成工作的职责。

二、人际思维与基本原则

• 辨析能说、发问、异议、强势等沟通误区，比较六种人际思维和双赢三品格。
• 通过换位活动和角色练习区分事实与感受，理解先理解后表达及波浪式节奏。

三、倾听、表达和提问

• 认识倾听五层次及同理心，传递全面简明信息，运用三种提问并练习Why转What。

四、与上司沟通

• 理解并尊重上级不同视角，寻找可理解的表达方式，按五步接受任务、四要点汇报，结合DISC四特质调整沟通。

五、与下属沟通

• 按七步分派任务，练习表扬、批评指正、激发参与和面对面岗位辅导，调整不同风格的沟通。

六、跨部门协作及冲突

• 建立责任和内部客户服务意识，讨论权限交叉地带及职级职能工序客户需求。
• 比较服务、管控、指导及情感协作，尊重差异、化阻力为助力；练习五类冲突策略、四种协商方式，形成行动计划。

适合人群

企业副总、部门经理主管及中层、拟晋升和由专业岗位转管理人员，以及希望提升沟通与矛盾处理能力的人士。

师资信息

王老师，北京理工大学企业运营管理管理学硕士，具有高级讲师、高级职业经理人和高级人力资源管理师个人资历，以及十余年企业及培训管理经历，曾于平安集团、泰康人寿、阳光保险等企业任专职讲师、培训总监、区域营销服务部经理。具有管理行为密码TM个人授权讲师及MTP、TTT教学背景。完整姓名、具体资格和当期安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。