课程定位

面向需要协调部门或项目合作的管理者与相关人员，从沟通障碍的成因进入个人技巧和组织机制，再结合冲突案例讨论双赢协作。

学习收获

• 认识跨部门沟通问题的根源，学习有效沟通的主要步骤与方法。
• 练习协调和冲突处理，将问题讨论转向建设性方案及双赢协作。

课程模块

跨部门沟通的障碍与难点

• 理解概念，分析障碍产生的根源及部门之间沟通的难点。

表达、倾听与沟通风格

• 练习非语言、次语言和语言表达，运用积极倾听与同理心，讨论商务公文的沟通要点。
• 认识不同沟通风格及其对人际协作的影响。

职责、流程与协调机制

• 厘清职责及模糊地带，理顺业务流程并确定责任人。
• 建立联席会议，练习会议沟通推进、纪要和跟踪模板；讨论第三方协调机制、团队文化及其他协作方法。

协调与冲突处理

• 梳理协调的步骤方法，面对不配合、推诿与异议开展沟通练习。
• 运用冲突管理三角模型及三项处理原则，引导破坏性冲突转向建设性讨论。

案例研讨

• 结合案例分析沟通与协调方法的选择，回顾部门合作和工作关系中的应用。

适合人群

部门经理、总监和各级管理人员，调解员、协调员，以及希望改善部门或项目合作与工作关系的人员。

师资信息

张老师，清华大学国际工商管理（IMBA）硕士，曾任管理培训公司专职讲师，具有咨询、物流、汽车、建材和房地产等行业十五年以上工作经历。曾任咨询顾问、人力资源高级经理、集团战略与人力副总及总经理，从事人力资源、领导力及通用管理培训咨询。完整姓名及当期授课安排请在报名前核实，以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。