课程定位

面向经理人与经常跨内外部协作的人员，以沟通目标、关系和安全氛围为基础，结合自评、角色扮演及案例练习情绪觉察和对话方法。

学习收获

• 学习促进团队信任与沟通协作。
• 理解个体差异，尝试调整自己的沟通方式。
• 认识冲突原因并练习处理方法。
• 通过自评认识自身沟通风格。
• 分析沟通对象风格并制定行动方案。
• 认识情商在沟通中的作用及相关工具。
• 练习同理心和灵活回应差异。

课程特色

• 采用小组讨论、角色扮演、自我测评、沟通案例及行动计划练习。高情商表达方式训练为选修，具体安排以当期通知为准。

课程模块

一、识别对话及差异

• 分析管理沟通与目标、情绪、方法障碍，练习准确传递和满意度确认，认识乔哈里窗、情商模型及高情商沟通模型。

二、厘清双方目标

• 区分结果与关系目标，使用CPR及沟通结构功能识别自身需求，再分析沟通对象、关键影响点和合作理由，结合案例演练。

三、情绪安全与人际风格

• 从情绪冰山理解故事和需求，使用ABC调整自身，观察微表情与行为、倾听语气情绪词，通过理解、共情、澄清回到讨论。
• 认识四种沟通风格，自评并识别他人，练习针对性调整。选修表达包含赞美、感谢、认同、婉拒及应对挑战。

四、倾听提问与反馈

• 做好事前准备和开场，练习三类提问及3F1T，区分事实评论，梳理事实与结论及情绪信息；运用四类反馈和积极反馈三步曲。

五、结构表达与共赢行动

• 运用结论先行、分类清楚、逻辑排序及上下对应，结合总分总、小黄金三圈和5W2H表达观点，兼顾对方风格与换位。
• 寻找共同点和差异，探寻共赢目标及解决方案，明确结果、任务责任和感谢，完成综合沟通演练与行动计划。

适合人群

需要辅导员工及提升影响力的经理人，经常同公司内外部客户沟通协作的员工，以及希望改进人际和销售沟通能力的营销人员。

师资信息

黄老师，具有20年培训管理、市场销售及专业人才测评盘点经历，其中包括12年授课管理、2年销售和6年测评经验。师资经历涉及City & Guilds及ACI考评导师、六秒钟®情商认证实践家、TAF引导技术及Persuasive Communicator™沟通课程认证讲师，并参与企业人才培养和礼仪服务培训。具体资历及当期老师安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。