课程定位

面向质量、制造及工艺岗位，以异常质量问题的团队处理为主线，通过案例、游戏和练习把8D步骤与分析工具联系起来。

学习收获

• 认识质量含义及客户需求。
• 学习发现和识别问题的方法。
• 理解8D的主要要求及其与客户需求的联系。
• 练习处理异常问题的八个步骤。
• 学习根本原因分析的工具与验证方法。

课程特色

• 通过分组、海上救援游戏、质量案例及课堂练习连接团队角色、分析步骤和实际问题。

课程模块

一、质量认知与问题意识

• 识别质量特性并构建Kano模型，区分问题与现象，分析问题意识的形成和障碍。
• 运用5M1E、三现主义、柏拉图及离散数据发现问题，通过飞镖游戏和CP/CPK连续数据练习理解过程表现。

二、D0准备与D1团队

• 识别问题来源并量化，确定紧急反应行动ERA及8D启动时机；建立团队、分配成员角色和目标，开展海上救援练习。

三、D2描述与D3临时措施

• 使用观察性语言、问题描述三不能及4W2H界定问题；讨论临时措施ICA的必要性和四步开发，比较ERA、ICA与永久措施PCA。

四、D4原因分析与验证

• 分类原因，运用头脑风暴、因果图、5why、应有状态、二原法、三层法及九维度分析，结合练习验证真正原因。

五、D5永久措施及D6执行确认

• 制定、验证和评价PCA，讨论防呆方法与案例；运用甘特图和趋势图跟进实施及长期效果，完成课堂练习。

六、D7标准化及D8团队回顾

• 通过FMEA、控制计划CP和标准化研究防止再发；讨论团队及个人贡献的认可方式，进行8D案例研讨、练习与课程回顾。

适合人群

质量、制造、工艺主管和经理，各类QE、PE、QA、ME工程师，以及与质量和生产有关的人员。

师资信息

刘老师，南昌大学质量管理专业背景，具有六西格玛黑带及TWI、现场和质量改善咨询培训经历。曾任深圳信维通信品质与制造经理、汽车用品制造企业副总经理、科技企业体系主管与QE，涉及Shainin、六西格玛、质量工具及TWI的JI、JR、JM培训辅导。具体授课身份及当期安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。