课程定位

面向已有办公室工作经验的人员，系统梳理行政文秘职责与职业化要求。通过具体工作流程、沟通工具及场景练习，连接效率管理、上司支持、人际协调和组织对外应对。

学习收获

• 了解行政、秘书和助理的职责、角色、工作范围与发展方向。
• 学习文档、时间、会议、公文和上司行程管理技巧。
• 练习职场人际关系处理及沟通协调。
• 学习专业礼仪和应对方式，塑造合宜的职业形象。
• 了解危机公关管理与舆情应对方法。

课程模块

职业角色与工作法则

• 理解管家、助手及人际协调角色，梳理十四项职责与必备素质。
• 区分初级事务、中级协助管理和高级独立管理的定位，讨论主动、细致、保密及诚恳有礼的工作要求。

效率、会议、行程与公文

• 学习文档管理原则流程、名片及客户信息管理、文书处理和信息整合。
• 运用80/20、优先级和时间陷阱识别安排自己及上司的时间，准备出差资料和行程表。
• 按会前、会中、会后组织不同会议活动，练习会议记录。
• 梳理公文类别、行文关系、原则步骤及格式、时间空间、职务、数字、层次、计量单位规范，练习通知、请示、报告、批复、函、纪要、总结与计划。

人际沟通与协调

• 理解双向沟通与三项原则，导入DISC风格工具，讨论向上、同事和客户沟通。
• 训练倾听、同理心、正向引导和赞美方法。

职业形象

• 讨论女性职业装、鞋袜包与配饰，男性西装误区及衬衫、领带、皮带搭配。
• 按正式会议、商务办公和社交场合选择着装，练习仪容、发型以及站坐走蹲、手势和微笑。

商务交往与餐饮礼仪

• 练习交谈、电话、邮件、手机与传真礼仪。
• 覆盖接待招呼、介绍握手、名片交换、行进电梯乘车、送客拜访和馈赠。
• 比较中西餐座次、点菜、上菜、餐具、饮酒奉茶与咖啡、自助餐及餐桌禁忌。

危机公关与舆情

• 认识危机含义及企业创业、成长、成熟阶段的风险，讨论战略、预防、制度、全局、担责和主动六项原则。
• 梳理媒体应对原则、防范机制、工作流程、危机处理十八式及标准处置流程，研讨网络舆情管理。

回顾与行动

• 分享学习体会，回顾关键方法并制定工作行动计划。

适合人群

具有3～5年以上工作经验的中高级秘书、助理和行政等办公人员。

师资信息

张老师，大连理工大学工程硕士，具有一级企业培训师、C&G专业认证讲师及项目管理等相关资历，曾任工银安盛培训主管、中车集团教育中心教师。具有二十年国企、服务、教育和金融行业培训经历，咨询领域涵盖人才梳理、绩效考核及培训架构，授课注重情境互动、案例和体验学习。完整姓名及当期授课安排请在报名前核实，以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。