课程定位

以职能部门之间的实际协作为场景，通过视频、角色体验和研讨认识冲突根源，联系个人责任、服务意识与工作关系；课程借鉴讲师企业实践，不代表华为官方授权。

学习收获

• 认识部门沟通对工作推进的作用。
• 学习积极协同和人际关系改善的方法。
• 研究带动团队成员参与有效沟通。
• 理解沟通对个人与企业的价值。
• 识别跨部门共识障碍的根源。
• 学习组织沟通三原则和协作要点。
• 认识个性差异并练习不同对象的交流。
• 运用双赢思维和动力对话，先理解再表达。

课程特色

• 结合《长征》等视频、工作关系情境和赞美练习，讨论共同目标、冲突应对及行动计划。

课程模块

一、主动沟通与责任

• 理解沟通在胜任能力、管理和业务中的位置，围绕责任四项修炼讨论主动、不依赖、勇担责及减少抱怨。
• 联系路径依赖、独立成长与职业发展，研究沟通环境的建立。

二、跨部门共识障碍

• 识别角色冲突、环境压力、信息不足和个体差异，联系部门墙、目标利益及任务澄清，讨论方案选择。
• 研讨面子与道理、处事标准与姿态、主动沟通三原则。

三、动力对话与双赢思维

• 认识策略性沟通结构、人际思维与技能的关系，比较六种思维和双赢品格。
• 练习同理心、用心倾听及提问澄清，先理解别人再表达自己。

四、工作关系与理性表达

• 面对不同意见练习开场、心理行为理解、先引后带、共同目标认同及中断技巧。
• 结合个性差异选择表达方式，练习3D赞美法，讨论工作之外的关系经营。

五、五心与行动

• 围绕五心沟通回顾方法，形成课程总结及协作行动计划。

适合人群

职能部门主管、经理，一线业务和骨干员工，以及希望提升沟通管理能力的人员。

师资信息

严明，复旦大学工商管理硕士，具有国际职业规划及心理咨询相关背景，拥有二十七年企业工作经验，曾在正大、香港FAC设计、华为和UT斯达康从事开发、销售、采购、行政与人力管理，历任行政经理、地区销售主管、人力资源总监和企业大学校长，并长期开展HR、销售及领导力培训咨询。具体授课安排以当期正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。