课程定位

从沟通观念和个人技巧进入职场协作，联系不同沟通对象、会议及冲突情境开展训练。课程既关注信息如何表达，也关注倾听、反馈、情绪和后续行动的衔接。

学习收获

• 认识沟通的重要性与核心定义。
• 学习倾听、发问、表达、反馈和非语言沟通技巧及主要步骤。
• 理解同上司、下属、同事及客户有效沟通的要点。
• 识别沟通冲突并学习处理方法。
• 在工作协作中运用沟通方法寻求双赢。

课程特色

• 结合金字塔、FBI、沟通漏斗及会议模板等工具分析实际交流，不把非语言观察当作可靠测谎或个体诊断。
• 联系上司、下属、同事和客户四类角色，讨论表达方式与协作需要。

课程模块

沟通观念与障碍

• 理解沟通的层次、效果与常见障碍，运用沟通漏斗分析信息损耗。

个人沟通技巧

• 学习金字塔表达与FBI等方法，联系非语言信息讨论清晰表达。
• 练习倾听、发问、反馈与同理理解，讨论商务公文沟通及主要步骤。

不同角色沟通

• 围绕上司、下属、同事和客户讨论交流要点，结合有胆、有心、有肺、有情等角色沟通思路分析情境。

会议组织与跟进

• 区分会议类型，梳理会前准备、过程推进、会议记录及后续跟踪。
• 结合会议模板讨论议题、参与和行动落实。

冲突识别与处理

• 认识沟通中的冲突，联系冲突三角及处理原则比较应对方式。

情绪与风格调整

• 理解情绪智力模型及沟通风格，讨论如何根据对象和情境灵活调整。

总结与协作应用

• 复盘沟通工具，联系工作场景讨论通过交流协作形成双赢的路径。

适合人群

希望提高沟通能力，理解他人，表达自己的人士，希望提高自己情商和谋求人际关系改善的人士

师资信息

卢老师，南京大学英美语言文学学士、西安交通大学MBA，具有十八年房地产、快消与生物工程行业的营销、销售及团队管理经历，曾任玫琳凯华东区域营销经理，并从事企业培训和辅导。完整姓名及当期安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。