课程定位

面向质量、工艺、生产和研发设计相关人员，作为全面质量管理的基础研习，通过概念、体系和工具分析联系现场工作，讨论从质量意识到数据驱动改善的方法。

学习收获

• 了解质量概念、意识及管理发展历史。
• 学习质量管理工具与方法。
• 练习将工具方法用于实际质量管理情境。

课程特色

• 结合讲师质量岗位经历和案例，讨论理论、工具选择及现场应用。

课程模块

一、质量与质量意识

• 比较符合适用满意卓越、广义狭义质量，联系顾客理念、卡诺模型、质量成本及意识。

二、TQM理念与管理

• 梳理方针目标策划保证改进，运用朱兰三部曲、PDCA和SDCA，理解全过程全员全组织多方法及质量大师观点。

三、质量管理系统

• 通过过程三尺度、过程及系统方法理解质量体系，研究ISO9000族演变、基本原则、ISO9001：2015与ISO9004：2009教学主题及卓越绩效评价。

四、现场改善方法

• 讨论目视管理作用内容工具、三原则及评价层次，练习5S五项实施。
• 理解防错的特点、思考、十大原理、原则和步骤。

五、六西格玛管理

• 认识波动缺陷和西格玛水平，沿DMAIC五阶段讨论要求与支持工具，联系精益、角色、推进和成功因素。

六、工具选择与统计基础

• 使用工具矩阵，区分计量尺度、数据总体样本及抽样，研究描述、概率分布、推断、参数估计和假设检验。

七、过程与数据收集

• 绘制和分析流程图及自上而下扩展，使用调查表和满意度调查。

八、数据分析与原因方案

• 运用饼图、直方、运行、排列和散布图，结合重要度—绩效分析整理数据。
• 通过头脑风暴、亲和图、因果图和因果矩阵形成原因与解决方向。

适合人群

质量工程师经理、工艺技术人员、生产管理者、SQE及研发设计人员等。

师资信息

王老师，湖南大学理学学士、清华大学工商管理硕士，有外企质量及咨询经历，曾任光宝全球质量总监、西门子质量经理及摩托罗拉、艾科泰、GE等企业质量岗位，研究质量体系、统计技术及改善工具。具体当期安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。