课程定位

以技术岗位向管理岗位转型为主线，讨论认知、职责和工作方法的变化。课程把目标管理、团队协作、沟通辅导及情境管理连接起来，通过案例和练习反思个人管理风格。

学习收获

• 比较技术人才与管理人才的差异，思考转型所需的认知变化。
• 明确管理者角色与职责，理解自身发展要求。
• 学习目标、沟通等管理方法及问题处理思路。
• 认识个人风格与领导方式的联系。
• 研究识人用人及团队氛围建设。

课程模块

一、转型认知与角色定位

• 分析技术专才转型的困惑、亲力亲为与完美要求等障碍，研讨行为调整与转型对策。
• 比较不称职表现、职业准则、管理任务及上下左右自我的360度职责，辨析技术员型、劳模型等常见误区。

二、目标计划与过程管理

• 梳理目标管理要素、阶段、程序和共同参与，练习SMART、目标多权树及6W3H。
• 联系监督检查、沟通辅导、目标修正与评分，讨论评估准备、结果面谈和工作改进。

三、团队构建与凝聚力

• 区分团队与群体，分析管理要素、常见问题、高效团队特征及构成要素，通过团队故事研讨凝聚力。

四、沟通基本技能与个体差异

• 运用沟通视窗，练习同理倾听、反馈、询问、个性化表达和洞察，分析时机、地点、座位及交流障碍。
• 研究肢体、目光、手势、距离等非语言表达，并比较和平型、活泼型、完美型、力量型性格的沟通方式。

五、上下及跨部门沟通

• 讨论向上请示、汇报、说服、应对批评及棘手问题，联系数据、实例、场合和换位思考。
• 练习指令确认、批评与抱怨处理，研究下属矛盾及平级协作、竞争与冲突化解。

六、部属培育与教练辅导

• 结合员工绩效中知、愿、能、行的关系，讨论新员工教导、指导时机和启发环境。
• 比较自学、脱岗培训、在岗辅导，练习STAR聆听、ORID发问、BIA/BID反馈，按能力与意愿选择辅导方式。

七、绩效反馈与领导风格

• 分析绩效低下原因，连接反馈面谈、改进流程、计划和方法。
• 判断员工发展的四个层次，结合领导者两种行为，讨论四种领导方式的弹性运用。

八、授权与反授权

• 研究授权层次、六步骤、原则及适合委派的工作，分析不足或过多授权的影响和十类反授权情境。

九、激励与问题员工

• 分别讨论马斯洛需求及其他动机理论，联系十二类激励技巧、领导制度文化员工四系统、负激励和常见错误。
• 研讨功劳突出、有背景、标新立异、沉默及抱怨等员工情境中的管理差异。

十、情境问题处理

• 认识管理环境的不确定性，通过情境测试、孙子兵法和大禹治水的案例启示，练习情境问题处理步骤。

适合人群

物业公司新任管理者。

师资信息

司老师，具有销售与团队管理、内训师培养、演讲沟通及企业人才梯队建设经验，曾任香港中原集团上海公司高级培训总监，并有销售管理岗位经历。课程采用讲解、讨论、模拟、案例和视频等教学形式。本期授课安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。