课程定位

以市场和销售助理的实际工作为场景，梳理职责、职业素养、工作工具与解决问题的方法，连接客户服务、信息传递、数据支持和会务组织。

学习收获

• 理解营销助理的专业技能和职业素养要求，学习解决问题及支持销售职能的方法。

课程特色

• 将客户服务、商务跟踪、数据分析和会议准备联系起来，讨论助理在日常关系与日程管理之外可以提供的支持。

课程模块

一、岗位定位与职业要求

• 区分市场部、销售部及助理的职责和作用，比较职业化与非职业化表现。
• 梳理基本技能、工作方法、常用工具和职业素质。

二、客户服务与关系处理

• 讨论客户询问、不同交往对象的应对、客户至上的服务态度，以及投诉化解和企业形象维护。

三、沟通与商务活动跟踪

• 练习客户电话沟通、预约确认、信息收集处理传递、潜在客户沟通及不满意客户的重新联络。
• 建立销售和商务活动跟踪工具，讨论跟踪仪表板的使用。

四、数据、预算与支持信息

• 学习销售统计、重要比值及销售和财务数据图表表达。
• 理解企业与销售部门预算，联系相关财务、税务基础支持预算工作。

五、销售大会和其他会议

• 围绕年度销售大会的目的、会前筹备、资料准备与现场组织展开讨论，并联系其他会议的安排。

适合人群

市场部及营销部门助理、销售助理、商务经理助理等相关人员。

师资信息

师资包括张老师与王老师。张老师为复旦大学MBA，有培训、生物制药、汽车涂料和通信制造领域的销售及管理经历；王老师为对外经济贸易大学经济学学士、复旦大学—麻省理工学院International MBA，曾在斯德哥尔摩大学商学院学习国际商务，有进出口企业运营、大客户销售和管理培训经历。两段介绍不代表两位老师共同授课，具体当期人选及安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。