课程定位

课程针对组织中资源、立场和行为引起的冲突，连接信息、认知、沟通与情绪管理。通过案例和练习比较冲突的类型、调解过程及文化因素，讨论管理者和专业人员可以采用的处理策略。

学习收获

• 学习分析组织中冲突产生的原因、范围及影响。
• 比较有效处理冲突的策略，理解沟通、情绪和文化的作用。

课程特色

• 采用案例与练习讨论工作情境，联系沟通、团队和职业化实践。

课程模块

一、认识冲突的来源

• 界定冲突的含义、性质和范围，分析潜在诱因。

二、冲突类型与组织影响

• 观察冲突的表现与阶段，理解其对文化氛围的影响，并讨论何种情境下冲突具有积极作用。

三、冲突中的沟通

• 整理信息核实情况，开展适当的自主性沟通，练习提出与接受建设性意见，并认识不同理解带来的差异。

四、情绪管理与调解

• 识别个人情绪、偏见和导火线，观察冲突中的反应，讨论如何促进开放包容与调控情绪。
• 研究有效调解的方式及各个阶段。

五、文化与冲突

• 理解文化因素及相关注意事项，探讨如何建设性地运用文化多样性。

适合人群

经理、主管、团队领导、人力资源人员及希望理解和管理组织冲突的专业人员。

师资信息

杨老师于2008年获香港大学工商管理硕士学位，曾在阿尔卡特朗讯及移动互联网领域工作，担任分公司副总经理、项目总经理和运营服务总监等，有服务管理、员工职业发展及团队沟通培训经验。本期授课安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。