课程定位

课程以集德能的PDCA双闭环目标达成方法为框架，连接门店政策、指标、团队与经营问题。通过六类问题解决单元和模板应用，把目标分解、执行辅导、检查反馈和改进相衔接，适合店长及零售连锁运营岗位学习。

学习收获

• 练习政策和活动的传达执行模板，联系总部与门店衔接。
• 学习目标分解、责任安排及日常追踪模板。
• 练习任务分派、排班及团队协作方法。
• 联系SOP和带教计划，学习员工辅导与能力培养。
• 运用数据分析模板研讨促销、人效和成本问题。
• 联系员工保留模板，讨论团队稳定与离职管理。
• 学习检查反馈与问题跟进模板。
• 练习复购、差评及业绩问题的系统分析方法。

课程特色

• 结合实战案例、小组研讨、情境模拟、角色扮演和讲师点评开展学习。

课程模块

一、理解PDCA双闭环

• 分析政策追踪、标准检查等“断环”问题，区分人的闭环与事的闭环。
• 联系PDCA双闭环执行系统图和目标执行力“铁三角”拆解，认识六类问题解决单元及模板的应用。

二、P：拆解与追踪目标

• 运用目标分解SOP七步法、三度目标看板，联系责任与日常追踪。
• 结合每日复盘会、员工动作纠偏表和目标分解话术，讨论日清日高的执行安排。

三、D1：沟通与任务执行

• 围绕政策落地五步、下达指令三步，练习政策传达和任务分派。
• 联系同理心沟通、情绪调节五步及客流高峰统筹，讨论排班抵触和高峰期协调。

四、D2：带教与团队保留

• 使用视频、口诀、错点集组成的SOP带教工具，联系新人七天计划、带教四步和师徒契约。
• 讨论三洗五会训战、内部轻量级商学院及人才梯队，结合1312离职节点应对和配套表格研讨员工保留。

五、D3：数据分析与经营改善

• 联系开门七件事清单、门店数据分析五步和改善行动计划，分析外卖平台等经营案例。
• 研讨五福临门私域流量池、复购与会员ABC管理，联系私域运营模板。

六、C：检查反馈与协同

• 运用三度三面检查、PDCA快速整改、全员操心法，讨论横向与纵向执行衔接。
• 结合绩效面谈七步、三连环例会、日清检查清单和员工检查手册，研讨反馈及团队互动案例。

七、A：根因分析与问题预防

• 使用5WHY连续追问和鱼骨图六步法，以营业额变化开展分析练习。
• 联系问题预防三步、差评处理及预防机制表，比较原因分析、整改和预防之间的关系。

适合人群

店长、副店长、领班、区域经理、运营总监、加盟商及中小连锁企业负责人；企业商学院、内部讲师和需转训的资深店长、运营经理，以及对PDCA感兴趣的人员。

师资信息

程老师，6A门店激励系统与店长“两员”管理模型的创立者，具有品牌加盟商总经理及门店管理实践经历，曾任母婴连锁企业区域经理、会员俱乐部经理和大型门店店长。教学关注对内人员选育用留离、对外会员吸留锁养，并通过案例、讨论、模拟和角色扮演连接工具与经营情境。完整姓名及当期授课安排请在报名确认时核实。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。