课程定位

课程围绕TQM思想、质量意识和跨部门质量责任，兼顾生产过程与品管检验实务。通过案例、模拟、表格和报告练习，把统计及问题改善工具与岗位工作连接起来，讨论如何发现、分析和改进质量问题。

学习收获

• 通过质量损失计算认识质量意识的重要性。
• 结合案例和方法，学习把质量意识要求转化为员工日常行为。
• 理解TQM的核心思想和全员管理视角。
• 梳理部门质量控制点和参与责任。
• 分析生产与品质部门的管理问题及相应对策。
• 识别企业质量管理中的常见问题，讨论改善方法。
• 通过参与练习学习8D等质量问题改善工具。
• 通过QC小组活动案例，认识小组改善的完整过程。

课程特色

• 结合故事、视频、竞赛回顾、案例讨论与作业模拟，使用质量责任书、看板、OPL一点课及培训行为转化表等工具开展学习。

课程模块

一、质量意识与行为转化

• 从顾客定义质量、不良浪费和质量意识内涵切入，梳理十大理念、九种培训形式、十种意识、五种提升方法及“四不”“五不放过”管理议题。
• 联系华为质量战略、基层技能及品质激励案例，运用责任书、下工序拜访、品质警钟、质量看板和OPL讨论行为转化。

二、理解并实施TQM

• 讨论质量管理三步曲、TQM观点与八步推行，联系员工意识、检查、领导作用、十倍法则及质量能力模型。
• 围绕预防六法、持续改进五法、零缺陷十四原则和常见质量活动，学习PDCA戴明环；结合过程地图、鱼骨图、改善提案及企业案例讨论责任与对策。

三、生产过程质量管控

• 梳理生产质量十三重点、三化管理、三按三检、关键工序七种控制和部门协同，联系直通率与各阶段质量风险。
• 通过教三练四、T型思维和系统改善案例开展作业模拟，联系录像分析、麻烦报告板、训练道场及员工上岗资格案例。
• 使用全面特性矩阵、生产过程控制计划CP、风险检查表，结合PFMEA、B-A表、变化点管控及JI教育视频分析过程问题。

四、品管职责与检验系统

• 从质量目标、品管角色责任、检验权限功能及人员要求，讨论检查站频率、首件时机、巡检、成品检查与不良等级。
• 比较检验转移规则和四种取样方法，联系规范、巡检表、首件表及检验标准书找错练习。
• 结合华为来料成品检验、丰田A3、本田五原则和通用PCR报告等案例，讨论检验与改进衔接。

五、8D与QCC改善工具

• 梳理8D报告要求、应用及常见编写问题，以案例练习评价改善报告。
• 联系华为8D编写与24485要求、QCC案例及TCL获奖小组活动，认识从问题到改善成果的过程。

六、全员质量责任与供方协同

• 讨论营销质量、投诉处理六步、设计三关键与四误区，延伸至供方质量八法、评估指标与误区、产品认证。
• 结合供应商分层、考核绩效表和零缺陷管理手册，研讨华为“一会一表一报”、新产品认证、上海大众评估及海尔供方变更案例。
• 以质量损失案例讨论跨部门责任，课后使用培训行为转化表联系工作改进。

适合人群

企业高层、生产管理、质量管理及其他影响产品质量部门的管理人员。

师资信息

杨老师，精益生产与班组建设培训咨询方向，具有索尼中国区质量评审相关经历，教学涉及TWI及现场管理。授课结合互动、案例和多种教学形式，经验涉及制造企业生产、班组与质量改善。完整姓名、当前资质及当期安排请在报名确认时核实。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。