课程定位

课程针对企业对内外沟通及危机场景中的公共关系工作，联系危机职能、原则和沟通特点展开学习。通过阶段任务、相关者分析及媒体应对讨论，认识危机发生前、中、后的管理重点。

学习收获

• 学习危机场景中的公共关系与沟通管理方法，围绕化解危机和减少组织损失的目标开展分析。

课程模块

一、认识公共关系的管理作用

• 辨析公关常见误区，学习公共关系定义、管理目标、要素和功能，理解其与危机管理的联系。

二、建立危机管理的基本认识

• 讨论危机定义和特征、管理职能与原则，以及危机沟通的特点，梳理预防、准备和补救三个阶段。

三、区分危机前中后的任务

• 危机前结合问题管理开展预警；危机中讨论处理原则和控制策略。
• 危机后学习恢复管理的界定、中心任务、基本原则和策略，比较不同阶段的重点。

四、分析危机利益相关者

• 认识利益相关者的含义与分类，分别讨论消费者、政府及媒体在危机中的角色。

五、组织媒体应对和新闻发布

• 明确危机公关目标，讨论危机会议、媒体采访和新闻发言人的工作，分析应避免的沟通陷阱。

六、比较危机公关案例

• 对比危机公关成败案例，联系前述阶段、相关者及媒体策略展开分析。

适合人群

负责公司对内外沟通的公共关系经理、市场经理、公司事务经理，以及其他承担企业对外沟通职责的人员。

师资信息

张老师，复旦大学工商管理硕士，曾多年担任管理培训公司专职讲师，培训涉及市场和销售领域。职业经历覆盖培训、生物制药、汽车涂料及通信制造，曾任企业管理人员和销售总监；具有10年团队建设与管理实践、3年管理咨询和培训梳理经验，采用互动参与式教学。完整姓名及当期授课安排请在报名确认时核实，以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。