课程定位

课程面向新媒体环境下的新闻宣传、舆情公关与管理工作，既认识自媒体传播的变化，也讨论组织内部如何建立监测、评估、协同处理和媒体沟通机制。围绕日常负面舆情与危机事件的不同特点展开案例和交流，重点在信息判断、规范沟通与工作衔接，不承诺消除负面信息或控制公众意见。

学习收获

• 认识新媒体环境中的应急处理和舆情管理议题，联系传播变化梳理管理者的应对能力建设。

课程模块

一、舆情事件的成因与处理机制

• 认识网络舆情的含义及对单位的影响，讨论组织为什么需要关注舆情及其处理机制。
• 结合自媒体传播速度、范围和参与方式的变化，分析舆情工作面临的挑战与传播机遇，区分风险意识和对具体信息的判断。

二、舆情平台、日常信息与危机处理

• 从负面舆情成因和危机意识入手，梳理平台工作流程，联系监测预警、公关资源和危机处理平台之间的协同。
• 讨论舆情传播的内容特点及营造良好沟通的五种方法，比较日常负面信息的类型、传播规律、应对原则与一般流程。
• 把恶意、不实信息处理作为专门议题，联系信息性质与事实核验讨论不同情况的处理方式。
• 围绕危机爆发原因、防范、信息监测、分析评估、处理及善后，梳理危机舆情工作的前后衔接。

三、新媒体传播与媒体沟通

• 讨论个性化自媒体在影响力、资源和传播方式上的变化，认识完播率、点赞率、评论率和转化率四项传播指标。
• 从阅读需求、工具需求和内容质量讨论传播规律，结合开拍、剪映的使用议题认识智能提效工具。
• 比较日常媒体沟通中的错误方式与九项原则，联系突发事件讨论新闻发言人的素质、沟通原则和肢体语言。
• 将内容制作与对外沟通联系起来，结合案例辨识管理平台、业务部门和发言角色之间需要衔接的工作。

适合人群

新闻宣传人员、舆情公关人员，以及各部门、企业中高层管理人员。

师资信息

本期公开资料暂未披露授课老师姓名及完整履历，具体师资请在报名确认时向新中华学习网核实，以正式开课通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。