课程定位

课程结合写字楼资产管理和物业服务两类工作，从项目目标、客户需求与服务标准出发，组织调研分析、小组研讨与展示。内容既关注日常运营中的具体问题，也联系可持续发展、专业人士成长及团队协作，讨论不同阶段项目的改进路径。

学习收获

• 学习建立项目宏观、中观与微观运营目标，从资管、物管、租户及访客视角分析满意度和需求。
• 梳理岗位角色与专项业务技能，建立物业资产运营专业人士的知识地图及学习路径。
• 认识生态发展思维与ESG，联系绿色低碳和物业价值讨论项目运营方向。
• 学习挖掘运营服务痛点与客户需求，练习客户画像和差异化服务思路。
• 反思个人认知及团队协作障碍，讨论目标管理、识人与用人和团队共创。

课程特色

• 通过分组研究、分享、展示与讲师点评，联系满意度分析、生态战略、服务痛点及客户画像等实际任务。

课程模块

一、从不同视角评估客户满意度

• 建立不同阶段项目的宏观、中观与微观目标，联系市场调研比较资产管理、物业管理、租户和访客的需求，讨论符合项目特点的服务标准。
• 比较自行调研与专业第三方调研的优势和局限，用满意度结果识别服务现状与标准的差距，分析原因并讨论改进计划。

二、搭建专业成长的知识地图

• 从角色定位和价值需求出发，分组梳理通用与针对性的专项业务技能，建立知识地图框架。
• 联系技能模型讨论学习内容、方法与路径，将专业人士成长逻辑与具体业务能力扩充相结合。

三、把生态与可持续发展引入运营

• 从商业生态思维讨论写字楼生态发展战略模型，联系项目全生命周期认识节能减排、绿色低碳与物业价值之间的关系。
• 关注市场和政策信息，结合科技、跨界服务、投资并购等行业议题，讨论ESG理念、报告及披露与企业价值观、资产运营的联系，不将课堂议题等同于当期监管结论。

四、以关键痛点推动服务创新

• 讨论优质物业管理服务体系，运用核心痛点思维梳理重点难点，结合客户分类与需求建立写字楼物业客户画像。
• 审视不利于满意度改善的惯常做法，围绕差异化、持续改进和创新，识别全流程关键要素与业务点，讨论单点击穿及其延展。

五、连接个人认知与团队共创

• 从不同维度反思自我、态度与管理判断，讨论认知升级和迭代的路径。
• 围绕目标管理、识人与用人，分析团队协作中的困难与障碍，讨论如何组合不同个体的能力，支持团队共创共生。

适合人群

超甲级及高端写字楼项目管理人员，以及准备转向商办物业管理的物业管理层人员。

师资信息

闫老师，中山大学房地产EMBA研究生，曾任资产服务部华南区资深董事及国内房地产公司集团客服总监。为英国特许房屋经理学会MCIH会员及考官、皇家特许测量师学会MRICS会员及考官，兼具中国金钥匙总经理会员、金钥匙国际联盟顾问及高级讲师、金地荣尚荟国际管家学院高级训导师等专业背景；另有LEED绿色认证专家及广州物业经理人协会荣誉顾问经历。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。