课程定位

课程针对行政事务繁杂、价值不易体现及团队管理工具不足等工作场景，讨论系统化行政管理的定位与方法。以服务、标准、监督和资源协同为主线，将问题分析与会议、接待、团队、公文等日常任务联系起来。

学习收获

• 围绕行政岗位提升专业能力，认识支持上司开展工作的职责。
• 学习帮助上司改善工作效率与品质，并维护商业形象。
• 梳理办公室上传下达及参谋辅助工作的要求。

课程特色

• 通过案例分析、模拟演练和游戏导入，联系企业周年庆典、会议、聚餐、年会及接待等实际行政场景。
• 结合岗位说明书、制度流程、管理知识及PPT模板等配套资料，讨论相关工具的应用。

课程模块

一、理解行政价值与系统化管理

• 辨析行政误区、服务质量与敏捷效率，讨论组织架构、灵活配置、自助机器、外包及自建团队；通过客户画像和价值地图连接安全、文化、成本、时间和满意度，理解标准、监督、能力与专业工具的作用。

二、设计服务并结构化解决问题

• 从界定、分解、排序、分析到归纳建议贯通沟通，以人、事、时间组织活动，结合三现主义讨论现场问题。
• 梳理会议准备、安排及点检三类表单，覆盖会前、会中、会后以及主持和秘书职责；运用客户洞察、画像、价值地图、服务蓝图和峰终理论讨论接待与活动设计。

三、把服务要求转为执行标准

• 连接简单化、标准化、信息化与制度化，讨论服务触点的功能、便捷及愉悦体验；识别客户期望，围绕行政服务创新五步骤、客户接待和绿植案例练习标准化。

四、建立制度与点检监督机制

• 结合行政投诉讨论制度撰写、培训与执行，设计点检表和部门点检体系，明确监督者的监督、层次、频次及路径。

五、组织行政决策与成本数字化

• 以两难情境讨论快慢思考，从明确问题、构建模型到收集分析信息、形成方案、选择及反馈执行，认识决策四要素和十大原理，并联系行政成本数字化案例。

六、整合资源并建设行政团队

• 围绕组织设计原则、分工与德才，协调同事、下属、上司及外部资源；结合上司画像和价值地图讨论上下级相处与团队管理。
• 比较指令、授权、教练、团队式领导，以成就、归属、成长连接绩效激励、自学在岗辅导和培训，讨论企业文化及行政团队文化。

七、做好沟通、公文、演示与档案

• 联系心窗模型、倾听、清晰思维与价值传递，讨论任务布置、批评表扬及专业沟通。
• 以金字塔、TOPS标题和五个写作步骤组织汇报、计划、通知及会议纪要；联系PPT标题、总分总结构、模板与表达逻辑讨论演讲。
• 梳理档案信息的定义、加工、传递和查询。

八、建立职业心态与结果责任

• 讨论情绪处理、投诉情境及自然体贴的职业态度，将认真、专注、学习、练习和坚持联系到工作责任，围绕对成果负责开展案例讨论。

适合人群

行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理及其他行政人员。

师资信息

欧阳少波老师，毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位，咨询培训关注行政管理、战略、组织结构、HCM、流程与制度。2010年加入IBM咨询，此前曾在微软、艾默生电气、伊顿及北大纵横工作，担任接待专员、总经理助理、办事处主任及合伙人等职务，项目涉及组织、流程、人力资源、绩效与战略规划。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。