课程定位

电话销售既需要礼仪，也需要适应无法直接观察客户的沟通方式。课程从接听与拨出的细节切入，联系销售数量、成功率和自信表达，再沿客户对话过程练习需求辨识、异议回应与后续关系维护。

学习收获

• 理解缺少视觉接触时电话销售的沟通特点，认识其与面对面销售的差异。
• 学习电话销售的实战技能，结合礼仪、表达、需求引导和跟进练习应用。

课程特色

• 通过角色练习联系电话沟通，围绕开场、需求、异议与跟进逐步组织销售对话。

课程模块

一、电话销售礼仪

• 比较电话和面对面销售的信息差异，梳理接听电话的五项注意事项与拨出电话的五个细节。

二、沟通基础与表达练习

• 认识电话销售中的不同角色，以及数量、成功率两项关键指标，讨论如何克服畏惧并建立自信。
• 练习声音感染力、语言表达与微笑，结合赞美、同理心和积极聆听回应客户。

三、开场与建立关联

• 从自我介绍及建立关联开始，比较典型开场方式，练习让开场与后续主题自然衔接。

四、识别与引导客户需求

• 识别四类客户需求模式，比较引起兴趣的四种方式与激发购买意愿的六条途径。
• 分析阻碍接受的五个困难点，练习三种探查和引导方法。

五、建立好感与回应异议

• 讨论电话中建立好感的三条路径，辨识客户异议的五种表达。
• 运用LSCPA法则处理异议，并通过确认检查客户疑虑是否真正得到回应。

六、成交、确认与持续跟进

• 辨识成交时机并选择相应方式，讨论如何获得客户承诺、确认沟通内容与结束对话。
• 安排跟进的频率和内容，把后续联络与客户关系维护联系起来。

适合人群

电话销售人员、客户经理与主管、其他销售人员，以及呼叫中心等需要电话沟通的工作人员。

师资信息

张老师，复旦大学工商管理硕士，曾在培训、生物制药、汽车涂料及通信制造等行业从事管理与销售工作，历任管理人员、销售总监等职，具有团队建设、管理咨询和培训经历。培训领域涵盖销售沟通、销售团队、品牌与市场管理，注重互动和参与式教学。完整姓名未披露，具体当期师资请在报名确认时核实。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。