课程定位

课程用贯穿全过程的案例配合实际问题讨论，把创造性思考放进完整的问题解决过程。既关注如何打开想法，也关注事实与态度的区分、问题范围、资源约束和团队决策，让方案选择与之后的风险、阻力及执行准备相互衔接。

学习收获

• 学习在部门内部和跨部门协作中共同处理问题。
• 以改善的角度面对问题，认识态度和情绪反应对问题处理的影响。
• 练习形成相对一致的问题定义，寻找对团队有益的共同目标。
• 在资源和能力范围内比较处理办法，关注决策风险与执行要求。
• 全面分析问题，避免只凭经验仓促作出判断。
• 利用创新工具提出多个方案，并比较可行性及成本条件。
• 联系个人领导作用，讨论在问题解决中支持他人的做法。

课程模块

一、建立共同的问题认识

• 讨论创新与问题的含义、面对问题的态度、四种问题类型及三个关键因素，梳理创造性解决问题的逻辑与发散思考条件。

二、选择问题范围与合适目标

• 从目标来源和需要缩小的差距入手，区分事实与态度，界定范围并清楚阐述问题；分析自身资源，按目标原则描述创新方向。

三、从多种原因追查根本原因

• 理解寻找根因的目的，依次梳理所有原因、主要原因与根本原因，结合练习检视分析过程中的注意事项。

四、打开多种创新想法

• 评估个人障碍并讨论适合创新的团队环境。
• 运用奥斯本头脑风暴法、TONI方法、三个愿望、随机词和挑战法，从不同角度拓展解决思路。

五、评价并选择方案

• 辨认群体决策障碍，讨论共同的判断标准，结合关键决策因素法、KT决策法和六顶思考帽比较不同想法。

六、为决策执行作准备

• 制定行动计划，思考怎样邀请他人加入解决团队；联系风险管理、预期结果和可能阻力安排实施，推动问题差距的关闭。

七、回顾问题解决过程

• 结合贯穿课程的案例及实际问题讨论，总结目标、分析、创意、选择和行动之间的联系。

适合人群

需要反思工作方式的在任经理和主管、新任经理，以及希望提高问题解决能力的人员；适用于不同组织层次，尤其关注中基层管理者。

师资信息

张老师，复旦大学MBA，具有培训、生物制药、汽车涂料及通信制造等行业经历，曾任企业管理和销售管理职务，具有团队建设与咨询培训经验。教学重视系统化方法、互动参与及实际工作问题。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。