课程定位

跨部门协作不仅是表达技巧，也涉及目标、利益、流程和工作关系。本课程通过视频、案例讨论和角色扮演，分析沟通问题背后的组织与个人因素，在理性解决问题的同时，练习从自身行为出发获得理解、信任与支持。

学习收获

• 识别跨部门沟通常见问题的根源，观察组织协同中容易出现的薄弱环节。
• 学习用理性思考分析沟通与协作问题，比较目标、信息及方案之间的差异。
• 从自身责任、倾听和表达方式出发，理解跨部门沟通所需的职业素养。

课程模块

一、以积极主动的态度重新认识沟通

• 理解沟通在管理者胜任能力和业务履行中的位置，讨论责任承担与沟通环境的联系。
• 围绕主动行动、减少抱怨和勇担责任检视日常言行，寻找力所能及的改进点。
• 认识路径依赖与习惯的影响，结合内职业生涯和独立成长讨论职业准备。

二、分析共识障碍并处理协作冲突

• 通过视频和会议案例辨识沟通症状，分别观察角色冲突、环境压力、信息不足及个体差异。
• 从流程制度、体制分工和企业文化分析部门壁垒，明确共同目标、利益与任务，并警惕群体迷思。
• 借助结构化理性思维讨论问题；围绕程序与数据练习达成共识的五步法，分析会议主持和信息归纳的职责。
• 当双方无法一致选择方案或资源发生冲突时，结合案例比较谈判与双赢思路。
• 讨论沟通中对关系与道理的处理、高标准做事与低调相处，以及主动沟通和责任意识。

三、练习策略性沟通与有效工作关系

• 认识策略性沟通结构和动力对话系统，比较不同人际思维对沟通技能运用的影响。
• 先理解对方再表达自己，通过同理心、倾听及提问澄清信息，避免只准备自己的回答。
• 练习面对不同意见时如何开场，理解对方行为目的，建立共同目标并讨论适时中断的方法。
• 通过社交风格测试、对角沟通练习和视频分析，比较针对不同对象的理性表达方式。
• 结合3D赞美法等练习，讨论工作关系维护及日常相处中的沟通积累。

四、把沟通修养转化为行动

• 围绕沟通从五心开始的主题进行回顾，结合课堂案例与练习整理个人行动计划。

适合人群

组织内各部门管理者及骨干员工。

师资信息

严老师，复旦大学工商管理硕士，国际职业规划师GCDF、高级心理咨询师。具有近二十年企业工作经历，曾在正大集团、香港FAC设计、华为技术及UT斯达康通讯等企业从事产品开发、销售、采购、行政和人力资源工作，历任行政经理、地区销售主管、人力资源总监及企业大学校长等职务。培训与咨询领域涉及主管管理、跨部门协调和执行力。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。