课程定位

围绕“课程大纲”等实际教学议题，课程结合方法、业务场景与案例展开，帮助学员建立可用于工作的分析和执行路径。

课程目标

• 1.期待提升沟通效率
• 2.期待改进个人（跨部门）关系
• 3.期待个人影响力提升
• 1.理清跨部门沟通的误区
• 2.有效的识人阅人
• 3.提升职场沟通（跨部门沟通）的水平

学习收获

• 1.期待提升沟通效率
• 2.期待改进个人（跨部门）关系
• 3.期待个人影响力提升
• 1.理清跨部门沟通的误区
• 2.有效的识人阅人

课程模块

模块1：课程大纲

• 模块一 跨部门沟通的问题
• 1.跨部门沟通的常见困惑（自我对照）
• 2.跨部门沟通的常见三个误区（照镜子）
• 3.跨部门沟通的特点（“部门墙”是如何形成的？）
• 4.沟通漏斗模型带给我们的启发
• 5.自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层？
• 6.职场沟通中的常见“取款”行为
• 7.深入体会“冲突”是如何形成的
• 8.理解沟通密码，掌握在沟通中深度影响他人的底层逻辑
• 模块二 跨部门沟通的方法
• 1.性格对沟通方式和沟通风格的影响
• 2.掌握如何与不同性格类型的跨部门同事在沟通协作中的注意事项
• 3.掌握冲突处理的四大策略及不同的运用时机
• 4.掌握跨部门沟通中有效“调频”的三个关键行为
• 5.如何在职场沟通中更好的管控自己的情绪？（）
• 结合职场实例做案例分析和现场演练
• 模块三 跨部门沟通的工具
• 1.工具一：掌握跨部门沟通的“存款行为”
• 2.工具二：掌握跨部门沟通的“同理心模型”
• 3.工具三：掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”
• 4.工具四：掌握跨部门沟通的“互惠法则”
• 5.工具五：掌握跨部门沟通的“312法则”（三阶段12个注意事项）确保沟通过程的顺畅
• 案例分析：结合职场实例做案例分析和现场演练
• 模块四 提升自己的影响力
• 1.工具一：影响力坐标轴
• 1.1.自我对照
• 1.2.评估位置
• 1.3.找到差距
• 1.4.确定行为
• 2.工具二：提升个人影响力“FREE四步法”
• 3.工具三：赢得他人信任的“5C特质”
• 结合职场实例做案例分析和现场演练，运用两天课程工具和要点（课程亮点）

适合人群

核心骨干、部门管理者

讲师简介

主讲讲师：邹老师。工作背景：特聘资深培训讲师/咨询顾问 17年培训经验、11年企业内训经历 DDI 授证讲师（领导力方向） EQ-i 2.0 国际情商认证 Thomas International DISC 认证 长期担任欧美企业 N.E.W.新可安（中国）培训部负责人 曾任安然纳米总部讲师、华东区域拓展负责人；特聘资深培训讲师/咨询顾问 17年培训经验、11年企业内训经历 DDI 授证讲师（领导力方向） EQ-i 2.0 国际情商认证 Thomas International DISC 认证 长期担任欧美企业 N.E.W.新可安（中国）培训部负责人 曾任安然纳米总部讲师、华东区域拓展负责人

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。