课程定位

围绕“：洞察舆情新生态——解锁新型网络时代的舆情特征”等实际教学议题，课程结合方法、业务场景与案例展开，帮助学员建立可用于工作的分析和执行路径。

课程目标

• 理解新型网络时代的舆情特征与危机发生的规律，提升舆情危机意识
• 熟悉舆情监测、分析、研判的方法与技能，掌握舆情监测与分析工具，提升工作效率与精准度
• 理解防范舆情风险的内部管理原则，提高内部协同作战能力
• 熟悉制定舆情工作内部管理制度的方法，拟定舆情风险清单、舆情分级管理和预警制度，掌握根据舆情等级采取不同策略的方法
• 通过实操演练掌握舆情应对的多种策略
• 理解舆情报告的分析框架，锻炼从舆情事件改进工作实效的思维方式

学习收获

• 理解新型网络时代的舆情特征与危机发生的规律，提升舆情危机意识
• 熟悉舆情监测、分析、研判的方法与技能，掌握舆情监测与分析工具，提升工作效率与精准度
• 理解防范舆情风险的内部管理原则，提高内部协同作战能力
• 熟悉制定舆情工作内部管理制度的方法，拟定舆情风险清单、舆情分级管理和预警制度，掌握根据舆情等级采取不同策略的方法
• 通过实操演练掌握舆情应对的多种策略

课程模块

模块1：：洞察舆情新生态——解锁新型网络时代的舆情特征

• 导入案例：2023年4月宝马mini冰淇淋事件vs2023年6月中石油牵手门
• 对比：两个世界500强企业重大网络舆情的共同点与不同点

模块2：新型网络媒体强势崛起

• 传统网络媒体：新闻网站、商业门户网站、传统社交网站
• 新型网络媒体：社交类、技术平台类、视频类、知识社区类

模块3：“全媒体”时代应运而生

• ——新型网络媒体的特点
• 社交属性
• 平台+算法
• 强冲击力
• 去中心化
• “全媒体”：新网络时代的负面舆情处理，既要懂危机，又要懂媒体

模块4：新型网络媒体对舆情的影响

• 两个“舆论场”理论
• 舆情外溢效应
• 信息茧房效应
• 情绪化、非理性
• 弱传播理论
• 案例：董明珠与孟羽菲

模块5：认识组织危机

• 危机的特点
• ）事发均突然：事件的不确定性
• ）原因有必然：存在规避的可能
• ）媒体来助推：传播速度、社会参与度高
• 危机的类型：按照危机原因与组织的关系划分
• ）由不可抗力造成
• ）由外部因素造成
• ）由相关利益者造成
• ）由内部责任造成
• 危机后果的识别
• ）危机与责任、后果的关系
• ）危机识别公式（模型）

模块6：网络舆情下的危机新特征

• 传播特征
• ）媒介多样、交互性强
• ）速度加快、领域扩大
• ）源发隐蔽、意见领袖分散
• 内容特征
• ）过度丰富的平台媒体，极度渴求内容
• ）营销穿上新闻的外衣，极易混淆视听
• ）后真相时代，真相既迟，也未必到
• 网民特征
• ）公民意识持续崛起
• ）社会转型期矛盾凸显
• ）关注点从低收入群体转向中等收入

模块7：网络舆情危机周期

• 案例：鸿茅药酒跨省抓捕企业危机管理意识的缺失
• 舆情发展周期：事件产生-舆情扩散-意见形成-产生效果
• 危机发展阶段：危机潜伏-危机爆发-危机发展-危机消退
• 预防与干预机制：监测预警-研判分析-内部解决-外部应对-修复重建
• 视频案例与小组讨论：舆情危机的发展环节和原因有哪些

模块8：防止内部舆情外溢

• 风险点扫描
• 案例：招行员工被56页ppt投诉
• 案例：豪士面包发霉事件vs百草味面包发霉造假事件
• 措施：内部处理、部门协同，回应关切、切断传播
• 启示：海恩法则

模块9：加强对外信息管理

• 自媒体内容的安全管理
• ）政治敏感
• ）法律风险
• ）触碰舆论敏感
• 案例与解析：多个自媒体公号
• 工作内容的发布审核
• ）通报、公示等公开文件
• 案例与解析：公务员任职公示、国企退休名单等
• ）不当宣传
• 案例与解析：防疫过度正面宣传引发公众质疑、执法机关的案例宣传选择不当
• 领导对外形象
• 案例：北京大学校长念错字、女领导名牌耳环

模块10：防止外部舆情关联

• 同类企业/组织事件
• 案例：娃哈哈与农夫山泉事件，“三代烟草人”事件
• 行业事件
• 案例：315老坛酸菜与方便面行业、油罐车装食用油事件
• 敏感点联想、敏感名称联想
• 案例：深圳日本人学校孩童遇害事件与苏州同类事件对比
• 启示：“看不见的大象”，习以为常的盲人心态

模块11：辨别虚假信息与网络谣言

• 虚假信息与谣言的区别：是否存在主观恶意与不当利益
• 虚假信息
• ）辨别方法：内容是否符合常识、是否有充足的证据、传播过程是否变形
• ）应对方法：理解网络情绪、公开客观事实、引导全面观点、选择恰当媒体
• 启示：团结可以团结的一切力量
• 网络谣言
• ）形成谣言的原因：宏观原因、行业原因
• ）谣言传播公式
• ）辨别和监测方法：发布主体、信息内容
• 谣言的原因——水军与“刷手”
• ）水军与“刷手”的区别
• 案例：“立二拆四”、“刷手”团伙案例

模块12：舆情案例传播分析

• 事件介绍：安徽滁河污染事件
• 舆情应对与处置：
• ）舆情发酵——网民视频曝光、央视实地采访
• ）焦点转移——当地官员回应不当，造全网批评，舆论焦点发生转移
• ）提级处理——省市两级介入，同时回应两个关注点
• ）后续进展——河水污染情况、官员处置结果

适合人群

企业中高层管理人员、危机管理相关部门、公共关系部门、宣传部门及办公室、新媒体负责人员

讲师简介

主讲讲师：田老师。17年的舆情管理与公文写作实战经验 复旦大学新闻学硕士、北京大学-新闻学、哲学双学位 曾任：企知道科技有限公司丨副总裁 曾任：富士康（世界500强）丨品牌兼政府事务总监 曾任：中节能铁汉（央企上市）丨董事长助理兼品牌总监 曾任：深圳市级政府丨公务员 擅长领域：AI工具应用、公文写作、舆情管理、网络舆情应对等 媒体对接的“能人”，能够精准对接各类媒体，实现宣传工作目标：对接并综合运用各类媒体，立体打法实现全方位传播，包括各大权威媒体单位-央媒（央视、新华社、人民日报）地方性省级媒体（国家部委主管行业报刊、南方日报、解放日报、河南日报等）、财经媒体（第一财经、界面、财联社、每日经济新闻）、网络科技。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。