课程定位

围绕“课程大纲”等实际教学议题，课程结合方法、业务场景与案例展开，帮助学员建立可用于工作的分析和执行路径。

课程目标

• 掌握端到端流程体系构建方法，减少对“能人”的依赖
• 建立以客户为中心的指挥作战系统，提升市场响应速度 30%以上（案例数据）
• 推动企业从职能型组织向流程型组织转型，支撑数字化转型战略

学习收获

• 掌握端到端流程体系构建方法，减少对“能人”的依赖
• 建立以客户为中心的指挥作战系统，提升市场响应速度 30%以上（案例数据）
• 推动企业从职能型组织向流程型组织转型，支撑数字化转型战略

课程模块

模块1：课程大纲

• 模块一：流程认知重塑——从职能中心到战略资产
• 1. 流程的本质与价值
• 流程定义： 以客户价值为导向，通过可重复、逻辑化的活动将输入转化为可衡量输出的机制。
• 战略意义：流程是“用金钱和教训换来的优秀实践”，企业核心竞争力的载体。
• 2. 卓越流程的三个标准
• 专业： 做对的事情，并正确的做。以成果为原则
• 标准： 精准交付客户价值； 可复制
• 简单： 敏捷响应客户需求； 端到端最有，文字提炼让人记得住
• 。
• 模块二：流程体系架构设计——系统性构建业务引擎
• 1. 战略与流程对齐
• 从企业价值链出发，承接战略目标，绘制端到端流程地图。
• 案例： 华为通过 DSTE（战略到执行）、 LTC（线索到回款）等主干流程拉通业务。
• 2. 分层分级设计方法
• 流程分层： 战略层、运营层、执行层三级架构；
• “一梳三分”法则： 梳理价值链→分层→分类→分级。
• 3. 跨部门协同与断点治理
• 识别接口断点，基于流程，整合多管理体系（如制度、 ISO）为“一张皮”。模块三：流程优化与实施——从设计到落地
• 1. 1.现状诊断与优化策略
• As-Is 流程建模： 通过工作坊盘点现有流程痛点；
• To-Be 设计：应用“消除、简化、整合、自动化”等 6 大优化方法。
• 2. 2.关键控制点设计
• 设定流程 KPI（如时效、质量）、风险内控点。
• 3. 3.推行与变革管理
• 四阶十二步推行法： 需求明确→业务梳理→流程设计→发布推广；
• 变革阻力化解： 高层支持、跨部门协作、试点验证。
• 模块四：流程型组织建设——文化与机制双驱动
• 1. 1.组织适配流程
• 设置流程 Owner（总 Owner 及分级 Owner），明确权责；
• 基于流程设计岗位职责与绩效指标。
• 2. 2.持续运营机制
• 流程稽查与审计制度化；
• 数字化工具赋能（eBPM）。
• 模块五：标杆实践与数字化转型
• 1. 1.华为流程变革案例
• 从“小米加步枪”到国际化： IPD（集成产品开发）、 ISC（集成供应链）等体系重构业务能力；
• “九招制胜”流程： 标准化大客户拓展方法论。
• 2. 2.数字化融合
• 流程数据治理与 IT 系统集成（如 ERP 、CRM）；
• 智能化流程监控与迭代优化。

适合人群

企业中高层管理者、流程建设负责人、业务骨干

讲师简介

主讲讲师：扈老师。工作背景：·HW系咨询公司内担任多家上市公司咨询顾问 ·干亿上市公司能力发展总监、流程质量部长 ·沿流程建管理能力，包括流程IT、产研、营销、HR、战略等 ·公司级变革项目操盘 ·干部领导力建设；·HW系咨询公司内担任多家上市公司咨询顾问 ·干亿上市公司能力发展总监、流程质量部长 ·沿流程建管理能力，包括流程IT、产研、营销、HR、战略等 ·公司级变革项目操盘 ·干部领导力建设

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。