课程定位

围绕“什么是行政管理”等实际教学议题，课程结合方法、业务场景与案例展开，帮助学员建立可用于工作的分析和执行路径。

课程目标

• 理清行政管理的关键点，准确理解岗位价值，掌握出彩的办公室日常管理方法
• 明白职业素养及接待礼仪的要求与标准
• 明确公文写作的基本规范
• 掌握通知、请示、报告、总结等常用公文写作方法
• 全面策划和组织大型会议与活动
• 提升360度高效沟通技巧，提高关系协调能力

学习收获

• 理清行政管理的关键点，准确理解岗位价值，掌握出彩的办公室日常管理方法
• 明白职业素养及接待礼仪的要求与标准
• 明确公文写作的基本规范
• 掌握通知、请示、报告、总结等常用公文写作方法
• 全面策划和组织大型会议与活动

课程模块

模块1：什么是行政管理

• “行政”与“行政管理”
• 行政管理的5大职能
• 行政管理工作的特点——协与调的艺术
• 机关行政管理岗位与职责范围
• 基层、中层、高层行政管理工作的重点

模块2：行政管理职能的特性

• 特性一：政策性强
• 特性二：工作内容的无形性
• 特性三：被动性和突发性
• 特性四：缺乏统一评价的标准

模块3：行政管理者的职业能力与素养

• 职业形象
• 基本接待礼仪（接待礼仪、会议礼仪、位次礼仪、就餐礼仪）
• 时间管理
• ）时间管理公式
• ）时间管理目标原则
• ）80-20法则
• ）时间管理方法
• ）时间管理三妙招
• 良好的工作统筹和项目规划能力
• 良好协调和公关能力
• 服务、配合其他部门的意识
• 实现领导、管理与执行的统一

模块4：泾渭分明——行政公文的基本规范

• 要素与分类
• 案例：工作中误用的公文
• 格式要求
• 案例：某单位人事任命文件
• 工具：新“国标”，公文格式“3+1”
• 常见公文格式错误例析

模块5：如琢如磨——公文语言的要求

• 公文语言的七个要求
• 要求一：准确——避免歧义或褒贬失当
• 要求二：严谨——避免用词绝对偏激
• 要求三：庄重——“六个”不能用
• 要求四：简明——篇幅句子语言精炼要求
• 要求五：平实——避免夸张修辞故弄玄虚
• 要求六：得体——上达意中说理下通情
• 要求七：创新——“新瓶“如何装”旧酒”
• 案例：毛主席关于建立报告制度
• 文不厌改
• ）公文审核四字真言：审、核、究、改
• ）公文修改三个维度

模块6：善用模板——常见公文的写作方法

• 通知
• 模板1：告知性通知
• 案例分析：关于组织召开内部大会的通知
• 模板2：指示性通知
• 案例分析：关于组织员工照相的通知
• 模板3：批转性通知
• 案例分析：一份批转通知
• 请示
• 案例分析：关于解决食堂用车的请示报告
• 报告
• 模板：工作报告
• 案例分析：唐僧向唐太宗的工作报告

模块7：向上沟通技巧

• 案例：沟通“迷路”案例
• 与上级沟通之前的5项准备
• 与上级沟通的4个要领
• 尊重上级权威应把握好4个关键
• 案例：怎么称呼年轻的上级，我认主管做大哥，如此说话
• 如何把握6类上级的秉性
• 如何适应上级的沟通习惯
• 赢得上级信赖5个沟通技巧
• 案例：刘秘书哪里做错了，凭什么新人就获得了升迁
• 挽救与上级矛盾的4大原则

模块8：向下沟通技巧

• 向下沟通原则
• 向下沟通的误区
• 向下有效沟通实施步骤

模块9：平行沟通技巧

• 能公式如何建立情感账户
• 成熟沟通的十大法则
• 有效沟通的万能公式
• 模型：有效沟通五步法
• 练习：沉船求生

模块10：会议管理的基本概念

• 会议管理的概念
• ）是管理方式——公众的、见证的、议事的（官方决定）
• ）是履职配套——报表、报告、汇报、公文（成套体系）
• ）涉管控全程——调研、研讨、宣贯、协调、检查、表彰
• 会务分类（常见会议的类型）
• 第一类：交流——以会商
• 第二类：沟通——以决议
• 会议的目的
• 会议效率低下的原因
• ）会议主题——必要/成熟/可行
• ）参会人员——确保理性商议
• ）议题交流——准备充分

模块11：会前：准备细密

• 策划（定议题、定分工、定方案）
• 案例分析：怎样让会议通知和议程更准确？
• 方法：会议策划的三原则
• 工具：高效会议策划
• 通知
• 备料
• 工具：会议准备之“莲花宝典”
• 布场（布场地、布讲台、布座位、主席台）
• 关注点：会议布场时经常会忽略的细节
• 案例分析：细节决定成败

模块12：会中：合理控制

• 关键事项
• 时间安排
• 兴奋积累、议题数量、引导时间、精力恢复、插题费时、会议时长）
• 四种角色的职责：主持人，记录人，与会者，领导
• ）主持
• 工具：主持人能力评估
• ）领导（与会者责任、记录者）
• 会议结束
• ）达到目标——结束
• ）达到时限——中止
• ）紧急情况——中断

适合人群

企事业单位中基层管理人员、后备干部、办公室主任、文秘、行政管理人员、会务人员、接待人员，对写作及沟通技能提升有需要的职场人士。

讲师简介

主讲讲师：张老师。职场效能提升专家 12年企业培训师经验 北京交通大学MBA 国家高级企业培训师 国家高级企业人力资源管理师 高级学习设计师|高级经验萃取师；曾任：深圳水务集团（大型国企）丨人力资源总监 日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师 《岗位经验内化项目》版权课程联合研发导师 《经验萃取》（企业内训版）、《轻松讲好课——培训师交互式授课工具箱》、《幽默36“技”——可复制的幽默技术训练沙盘》、《行动学习工具箱——行动学习工具在培训教学中的运用》版权课程核心研发导师 截至目前，老师授课700余天，受训学员累计达18000人次以上。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。