课程定位

围绕“高效沟通心理学之道与术”等实际教学议题，课程结合方法、业务场景与案例展开，帮助学员建立可用于工作的分析和执行路径。

课程目标

• 不是仅仅去“讲”，更多的是带着学员去“工具实操带练”＋“模拟体验指导”，一场实战沟通体验之旅
• 系列心理学工具-科学化沟通思维与言行技巧训练，快速将“低效沟通人”变成“专业沟通专家”
• 常见沟通场景细致模拟-问题系统性技巧解决指导，让学员在内外各类情境沟通中都游刃有余，高效驾驭
• 提炼总结沟通工具、技巧，课堂萃取有效案例，汇总成实践手册，辅助学员课后复习巩固，直至成熟掌握
• 学会一套百变通用的人际心理沟通驾驭系统，和谐关系，促进职场协同合作

学习收获

• 不是仅仅去“讲”，更多的是带着学员去“工具实操带练”＋“模拟体验指导”，一场实战沟通体验之旅
• 系列心理学工具-科学化沟通思维与言行技巧训练，快速将“低效沟通人”变成“专业沟通专家”
• 常见沟通场景细致模拟-问题系统性技巧解决指导，让学员在内外各类情境沟通中都游刃有余，高效驾驭
• 提炼总结沟通工具、技巧，课堂萃取有效案例，汇总成实践手册，辅助学员课后复习巩固，直至成熟掌握
• 学会一套百变通用的人际心理沟通驾驭系统，和谐关系，促进职场协同合作

课程模块

模块1：高效沟通心理学之道与术

• 沟通-先有道，再有术
• 差异化心理背景-对应沟通策略
• 说服（上策）、谈判（中策）、建议（下策）
• 沟通之道-三大策略之路线转换解析
• ◎沟通技巧是为了配合策略
• ◎策略选择失误--再多的沟通技巧也无法弥补
• ◎案例研讨-差异化沟通全景分析
• 沟通的本质是心理能量博弈
• 最好的沟通是少技巧或无技巧
• ◎个人品牌影响力是最牛的沟通力量
• ◎职场高级沟通力经营-塑造信赖心理影响力
• 人设形象、标签确立、沟通风格设计

模块2：职场高效沟通之心理学工具落地实操带练

• 从“本能”到“能力”的三大核心能力训练
• 辅助--问题解决工具操作学习（以企业内部案例做课堂代入）
• 自我洞察与干预能力.课堂实操指导训练（区分管理互动中的“我要”和“我帮”）
• 认识与理解他人能力.课堂实操指导训练
• 解决问题的影响思维塑造能力.课堂实操指导训练
• 人际心理学的职场沟通启示
• 心理学人际核心解析
• 人际心理学对职场沟通的启示及影响技巧建议

模块3：职场高效沟通心理学之内部沟通情境应用

• 上传下达篇）
• 情景1：工作传达布置与执行控制
• 绩效差异谁之错？
• 责任影响驾驭沟通法
• 技巧篇
• 接受指示4步曲（接指-需问清）
• W3H工作法
• 汇报逻辑表达训练
• 元素双赢上传下达法
• 区分“任务”与“目标”
• 拿捏沟通对象的系统筹码博弈思维训练正码、负码、固码、创码
• 需求探问之系统引导心理技术提问逻辑-开封横纵提问技巧训练

模块4：职场高效沟通心理学之外部沟通情境应用

• 合作谈判篇）
• 情景5：商业谈判
• 商业谈判7步心理路线
• 开局破冰、探寻摸底、价值传递、讨价还价、决策影响、突破僵局、缔结签约
• 预判对手路线与筹码
• 涉及影响对手的心理影响路线
• 匹配谈判资源系统驾驭式博弈
• 服务管理篇）
• 情景6：服务沟通管理
• 服务沟通话术5原则
• 学会根据工作流程自己设计应景工作语言
• 现场练习服务用语设计

适合人群

管理人员、骨干精英、涉及沟通谈判岗位工作人员等

讲师简介

主讲讲师：牟老师。工作背景：21年培训咨询实战工作经验 10年独立操盘咨询项目执行经验 个人独家版权工具系统，颠覆传统视角 个人资历： AACTP国际注册培训师 国家二级心理咨询师 应用心理学实战落地专家 中国企业教育“专业十佳培训师” 中国企业培训“首选培训师100强” 央视、凤凰卫视、赢家大讲堂、聚邦传媒、中和黄埔成长吧等多家黄金媒体平台合作讲师 代表项目： “G20峰会接待定制项目-优质服务体验提升落地督导”总负责人（培训＋现场督导＋团队管理指导），因项目超好口碑在行业广泛传播，后续主动找来行内转介绍客户连续排挡2年多…… “奔驰CAM客户权益官”客诉管理系统（大赛主点评＋痛点问题解决强化训练营＋全国经销。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。