课程定位

围绕“破壁之法—如何破壁？”等实际教学议题，课程结合方法、业务场景与案例展开，帮助学员建立可用于工作的分析和执行路径。

课程目标

• 1. 重塑协作网络：塑造内部客户服务意识，化解部门间冲突，构建和谐工作氛围，打造协同合作新常态
• 2. 缔造共赢团队：降低沟通成本、建立协作机制、实施结果问责，确保各部门高效联动、效率倍增
• 3. 革新文化机制：树立开放合作、共生共赢的沟通氛围和协作文化，并内化为团队习惯和行动指南
• 1. 升级思维认知：充分认识到沟通协作与职业发展的关系，树立全局观和合作共赢观念
• 2. 解码职场沟通：解构跨部门协同的艺术，掌握沟通与协作关键场景的核心策略和技巧
• 3. 强化个人影响：提升人际敏感度，建立同盟，强化非职权影响力，助力职场长远发展

学习收获

• 1. 重塑协作网络：塑造内部客户服务意识，化解部门间冲突，构建和谐工作氛围，打造协同合作新常态
• 2. 缔造共赢团队：降低沟通成本、建立协作机制、实施结果问责，确保各部门高效联动、效率倍增
• 3. 革新文化机制：树立开放合作、共生共赢的沟通氛围和协作文化，并内化为团队习惯和行动指南
• 1. 升级思维认知：充分认识到沟通协作与职业发展的关系，树立全局观和合作共赢观念
• 2. 解码职场沟通：解构跨部门协同的艺术，掌握沟通与协作关键场景的核心策略和技巧

课程模块

模块1：破壁之法—如何破壁？

• 【攻坚课题】跨部门沟通与协作核心课题研讨

模块2：：个人层面—如何拆除“信息壁垒”

• 【情景分析②】一言不合闭门羹
• 【知识模型】CLEAR沟通五步法

模块3：构思沟通要点—三维换位

• 【情景分析③】好心未必结好果

模块4：良好沟通表达—平和+高效

• i.平和沟通四步法
• ii.三三高效沟通法
• 【演练挑战①】出口成章

模块5：力求达成共识—确认三步

• 【演练挑战②】对话迷踪
• 【彩蛋挑战③】数字解码

模块6：：部门层面—如何推倒“协作壁垒”

• 【情景分析④】究竟是谁惹的祸
• 【知识模型】跨部门协作四部曲

模块7：协作四部曲之「同步」—信息传达到位

• 统一目标—聚焦三类目标
• 明确利益—抓住三个要点
• 界定权责—责任明确到位

模块8：协作四部曲之「同频」—对齐理解差异

• 说人话—通俗易懂接地气
• 善倾听—听懂对方的意图
• 促同频—听者复述+讲者复核

模块9：协作四部曲之「同心」—化解冲突阻力

• 柔性沟通—说软话+借软力
• i.说软话：换位引导说服四步法
• ii.借软力：高情商沟通四重境界
• 刚性沟通—明原则+管冲突
• i.明原则：坚决不做三类人
• ii.管冲突：冲突处理五策略
• 【演练挑战④】唇枪舌剑

模块10：协作四部曲之「同行」—落实行动结果

• 首任负责—谁主抓谁负责
• 过程管控—异常监督控制
• 结果验收—有结果才闭环
• 【演练挑战⑤】前车之鉴

模块11：：企业层面—如何跨越“组织壁垒”

• 【情景分析⑤】风云不测难怨天
• 【知识模型】三力一体协同文化

模块12：提升组织共赢力（高层）

• 纠偏—立规范
• 提效—做减法
• 引领—求标杆
• 【演练挑战⑥】囚徒困境

适合人群

中基层管理者、储备干部、公司高管、业务骨干。

讲师简介

主讲讲师：朱磊。18年世界500强管理运营经验 EMBA、国家认证高级企业培训师 PTT（国际专业讲师）认证高级讲师 中山市人力资源协会特聘专家 北大EMBA（珠中江）运营中心讲师；曾任：东莞亚洲光学(世界500强合资企业)丨资深经理 曾任：凤凰光学（广东）有限公司丨副总经理 朱磊老师拥有18年台、日合资名企生产运营及人力资源经营管理经验，故能有“台湾人的经营思想和日本式的管理精髓、兼具中国的管理智慧”，一切源自实战不讲空话和假话；长期担任企业管理咨询顾问故更了解企业热点、痛点、难点。 5年人力资源研究实践经验，任职凤凰光学期间，成功导入并实施了企业商学院—凤凰大讲堂，以及成本控制利器——《全面经营管理预算》。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。