课程定位

围绕“课程大纲”等实际教学议题，课程结合方法、业务场景与案例展开，帮助学员建立可用于工作的分析和执行路径。

课程目标

• 1.构建沟通系统观，从沟通定位、沟通恐惧、到沟通倾听、沟通防御、沟通表达、到针对不同类型上司和不同高难度情境，全方位把握沟通
• 2.在向上沟通中找准自身定位，同时为上司清晰定位，借力上司促进自己的职场成长
• 3.通过削弱情绪防御反应练习，提升员工应对批评、指责情境时的心理免疫力
• 4.掌握反思性倾听和结构化表达的技巧和方法
• 5.针对不同类型上司，寻找和上司同频共振的匹配沟通模式，确保上下级沟通的渠道畅通无阻
• 6.针对职场若干高难度沟通情境，灵活运用沟通达成同频共振

学习收获

• 1.构建沟通系统观，从沟通定位、沟通恐惧、到沟通倾听、沟通防御、沟通表达、到针对不同类型上司和不同高难度情境，全方位把握沟通
• 2.在向上沟通中找准自身定位，同时为上司清晰定位，借力上司促进自己的职场成长
• 3.通过削弱情绪防御反应练习，提升员工应对批评、指责情境时的心理免疫力
• 4.掌握反思性倾听和结构化表达的技巧和方法
• 5.针对不同类型上司，寻找和上司同频共振的匹配沟通模式，确保上下级沟通的渠道畅通无阻

课程模块

模块1：课程大纲

• 模块一： 沟通力：向上沟通和自我定位
• 案例引入：下属的沟通，问题出在哪儿？
• 1.拆解沟通过程：内容、参与者、目标
• 2.小测试：向上沟通评估
• 3.神经科学与心理分析：为何惧怕向上沟通
• 4.定位上司：下属如何定位上司角色
• 5.下属的自我定位：能力、关系、态度“三合一”
• 6.不刻意间，拉进和上司的关系的四个方法
• 模块二：反思型倾听：同频的三个要点
• 1.反思型倾听的“三角形”内容
• ① 信息点：他讲了什么？
• ② 情绪点：他在什么情绪中？
• ③ 需求点：他期待的目标/方向是什么？
• 2.案例拆解：上司的话，包含哪些内容？
• 3.信息不对称区间：“我知他不知”和“他知我不知”
• 4.融合倾听的四种提问方式
• ①澄清式提问
• ②开放式提问
• ③封闭式提问
• ④选择式提问
• 5.倾听和提问：一对一练习
• ① 针对信息点：复述查缺补漏，澄清模糊信息
• ② 针对情绪点：同理心回应情绪
• ③ 针对需求点：预期导向行动
• 模块三：识别心理防御，拉进心理距离
• 1.心理距离：搭档体验
• 2.情绪防御与理性解决问题：背后的神经科学机制
• 3.小组讨论：诱发情绪防御的语言汇总
• 模块四：结构化思考和表达——精准表达，推动沟通
• 1.结构化思考四步法：
• ① 描述事实
• ② 分析关键原因
• ③ 提出解决方案
• ④ 合作解决问题
• 2.结构化表达四步法：
• ① 上司视角：寻找同频区
• ② 提出解决方案
• ③ 陈述理由
• ④ 事实附后
• 模块五： 了解上司的沟通风格
• 1.行动风格：计划型与灵活型
• ①小测试
• ②如何和计划型、计划型上司沟通
• 2.决策风格：情感型与理智型
• ①小测试
• ②如何和情感型、理智型上司沟通
• 3.语言风格：批评型和支持型
• 4.情绪风格：稳定型和波动型
• 模块六：向上沟通五步法
• 1.向上沟通的同盟策略：稳定三角形

适合人群

企业中基层管理者、关键岗位员工、核心员工、高价值员工和高潜力员工

讲师简介

主讲讲师：吴彪。华东师范大学应用心理学硕士（心理咨询方向兼修管理心理学） 资深培训师，23年培训教学经验，17年企业培训经验 授课培训时长超过11000小时 心理咨询师、团体咨询带领者，22年咨询经验，个体 咨询时长超过12000小时 整合脑神经科学和心理学，把底层逻辑和工具操作整合起来，应用于思维和视界拓展、职场发展、关系变革（职场关系、亲密关系和亲子关系）、自我变革（性格改善、习惯重塑）等领域。 企业中高管心智优化教练、关键事件顾问、问题解决顾问 多家机构国家心理咨询师、婚姻家庭指导师特聘讲师 曾任德瑞姆、团市委12355热线等多家机构心理咨询师督导，辅导近百位咨询师走上职业发展道路；全日制应用心理学硕士。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。