课程定位

围绕“：质量的重要性”等实际教学议题，课程结合方法、业务场景与案例展开，帮助学员建立可用于工作的分析和执行路径。

课程目标

• 深度理解质量的定义，掌握必要的质量意识
• 掌握发现问题的系列方法
• 理解团队的重要性
• 掌握正确的描述问题、与如何对问题进行“剥洋葱”
• 理解并掌握根本原因分析的各种工具和方法（如因果图/5WHY/分层法/检查表/直方图/CP/CPK/九维度分析方法等）
• 掌握系统的方法：问题分析与解决的九个步骤

学习收获

• 深度理解质量的定义，掌握必要的质量意识
• 掌握发现问题的系列方法
• 理解团队的重要性
• 掌握正确的描述问题、与如何对问题进行“剥洋葱”
• 理解并掌握根本原因分析的各种工具和方法（如因果图/5WHY/分层法/检查表/直方图/CP/CPK/九维度分析方法等）

课程模块

模块1：：质量的重要性

• 课程导入，建立学习意识
• 学员热身，建立学习小组
• 质量定义
• 如何理解要求
• 明显的、通常隐含的、必须履行的）
• 课堂讨论
• KANO模型
• 理所当然、一元质量、魅力质量）
• 建立质量意识

模块2：：发现问题意识

• 什么是问题
• 问题的定义
• 阻碍发现问题意识
• 如何建立问题意识
• 寻找问题的方法
• M1E法
• 三现法
• 数据分析法

模块3：：基础统计知识

• 数据类型
• 计数型
• 计量型
• 基础统计知识
• 衡量位置或集中趋势
• 衡量离散程度
• 课堂练习

模块4：：问题分析与解决

• 问题解决小组成立
• 团队的必要性
• 团队案例讨论
• 第一步：明确问题
• 问题描述的用语
• 问题描述“三不能”
• 第二步：把握现状
• 数据来源
• 现状调查的步骤
• 工具学习
• 分层法（层别法）
• 检查表

适合人群

（质量、制造、工艺）主管/经理、各工程师（QE、PE、QA、ME等）及其他与质量、生产相关的人员。

讲师简介

主讲讲师：刘梁平。TWI、现场改善、质量改善咨询师、培训师 南昌大学产品质量工程专业 六西格玛黑带；刘老师曾任职深圳信维通信，担任品质&制造经理。在工作期间，企业获三星审核A级；实现华为全年零投诉；为集团培养了一批生产主管；盘活闲置资产，公司每年获利30万以上；通过精益布局提高生产效率40%以上；解决了多件严重质量产品问题（每件收益100万以上/年）。 曾任职某汽车用品制造企业，担任副总经理，在职期间，使公司顺利获得TS16949认证；公司产值同比增加2倍；采购总成本下降5%~10%；任职内无安全事故发生。 曾任职某科技股份公司，担任体系主管&QE，任职期间帮助企业一次性通过ISO9001及ISO14001体系。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。