课程定位

围绕“课程大纲”等实际教学议题，课程结合方法、业务场景与案例展开，帮助学员建立可用于工作的分析和执行路径。

课程目标

• 1.构建全维度沟通框架：掌握跨场景（上下级、跨部门、对外）沟通技巧，突破四大沟通障碍
• 2.提升逻辑与表达能力：运用结构化思维（黄金圈法则、SCQA模型）实现深度思考与精准表达
• 3.强化冲突管理与应变力：学习高情商沟通策略，快速化解矛盾并重组对话
• 4.推动高效协作机制：通过角色转换与情感账户，建立长期信任与合作关系
• 沙盘模拟道具展示：

学习收获

• 1.构建全维度沟通框架：掌握跨场景（上下级、跨部门、对外）沟通技巧，突破四大沟通障碍
• 2.提升逻辑与表达能力：运用结构化思维（黄金圈法则、SCQA模型）实现深度思考与精准表达
• 3.强化冲突管理与应变力：学习高情商沟通策略，快速化解矛盾并重组对话
• 4.推动高效协作机制：通过角色转换与情感账户，建立长期信任与合作关系
• 沙盘模拟道具展示：

课程模块

模块1：课程大纲

• 模块一：管理者思维重塑与常见沟通障碍分析
• 1.角色认知基础
• 管理者的核心价值与常见角色错位分析
• 职业化塑造：从“个人贡献者”到“团队管理者”的思维转变
• 2.三维角色定位
• 作为下属的管理者：执行战略、承上启下
• 作为同事的管理者：跨部门协作与利益平衡
• 作为上司的管理者：目标分解、赋能与决策
• 3.职场四大沟通障碍解析
• 目的模糊、框架缺失、核心内容识别不足、逻辑混乱。
• 4.全维度沟通模型（1+4模型）
• 核心目的导向：聚焦目标，避免偏离。
• 四维技巧：充分了解、有效交互、合理运用、快速达成。
• 5.差异化沟通风格测试（PDP/DISC）
• 自我认知：分析自身沟通特质。
• 换位理解：匹配不同性格的沟通策略。
• 情景演练：模拟跨部门协作场景，识别障碍并应用模型破局。
• 模块二：向上沟通与汇报的方法技巧（沙盘模式实战）
• 1.结构化思维三大核心
• 结论先行、分类清晰、建议明确（黄金三角模式）。
• 2.逻辑表达工具
• SCQA模型：情境→冲突→疑问→回答，快速吸引注意力。
• 逻辑框架表达法：首先、其次、最后；第一、第二、第三增强叙事逻辑。
• 3.形象化表达技巧
• 数据可视化：用图表/故事化呈现成果。
• 情绪化表达：通过肢体语言与语调强化说服力。
• 实战演练：用SCQA模型设计3分钟工作汇报，并接受反馈优化。
• 模块三：沟通实战模拟体验及复盘总结（沙盘模式实战）
• 误区1：信息堆砌无重点
• 现象：沟通时罗列大量细节，缺乏核心结论
• 后果：听众失去耐心，关键信息被淹没
• 误区2：逻辑链条断裂
• 现象：观点跳跃式呈现，缺乏分类与递进
• 后果：理解成本增加，决策效率降低
• 误区3：单向输出无验证
• 现象：仅陈述观点，无数据/案例支撑
• 后果：可信度不足，易引发质疑
• 误区4：场景适配失误
• 现象：向上汇报用执行语言，向下传达用战略语言
• 后果：角色错位导致沟通失效
• 误区5：情绪主导逻辑
• 现象：过度强调主观感受，忽略客观事实
• 后果：沟通陷入情感对抗
• 误区6：反馈机制缺失
• 现象：未预设听众疑问，缺乏应对预案
• 后果：沟通陷入被动解释循环
• 模块四：360度沟通六步法（沙盘模式实战）
• 1.事前准备
• 三位一体：技术信息、人员信息、心理准备
• 2.确认需求

适合人群

常常遇到职场高频次沟通问题的人员、团队管理者及项目经理、初入职场的人士、技术研发、生产等专业岗位人员以及任何想要提升个人沟通能力的人员；

讲师简介

主讲讲师：高老师。资深培训讲师/咨询顾问 北大特聘博雅学者 领导力哲学、企业管理双博士 中国培训行业标杆人物百强讲师 VC投资人、畅销书《沟通的艺术》、《危机领导力》、《现代经济管理与商业模式》专著作家 《中国周刊》特邀管理专家、撰稿人 北大元培学院、上海交大、上海医药职工大学客座教授 国家心理咨询师、企业高级培训师、性格测评师；高老师有十多年咨询及培训经验，曾任职多家世界500强企业，担任重要管理岗位，为企业打造各类管理体系、制度、流程和方案，并参与组建二所企业大学，为企业持续的人才发展作出重要贡献。多次获得企业特别贡献奖等殊荣。 高老师现作为风险投资人，投资多家不同领域企业（人工智能、软件开发、实验仪器等）。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。