课程定位

围绕“业务人员的印象管理内容是什么？”等实际教学议题，课程结合方法、业务场景与案例展开，帮助学员建立可用于工作的分析和执行路径。

课程目标

• 帮助学员全面认知与掌握国际化工作场景中必备的商务礼仪
• 帮助学员系统提升与海外客户沟通的技巧和相处的策略
• 帮助学员正确认知跨文化的影响，并掌握跨文化沟通的技巧
• 能够通过所学快速提升学员的实战能力，并能得到客户的认可

学习收获

• 帮助学员全面认知与掌握国际化工作场景中必备的商务礼仪
• 帮助学员系统提升与海外客户沟通的技巧和相处的策略
• 帮助学员正确认知跨文化的影响，并掌握跨文化沟通的技巧
• 能够通过所学快速提升学员的实战能力，并能得到客户的认可

课程模块

模块1：业务人员的印象管理内容是什么？

• ．外在形象管理三要素：仪表、礼仪、沟通
• ．内在形象管理三要素：专业、能力、品质

模块2：建立礼仪思维

• ．换位思考
• ．真诚重于形式
• ．尊者思维
• ．尊重思维
• 本地化思维

模块3：首次拜访客户的主要礼仪

• 如何预约客户
• 拜访前该做怎样的准备
• 首次拜访的着装要求
• 如何握手？如何递名片？
• 如何快速观察客户？
• 通过合适的寒暄以破冰
• 交流中眼神的运用
• 如何表现自信
• 如何表现坦诚
• 如何标签化自己
• 如何给下次拜访留垫子
• 如何获得客户联系方式

模块4：拜访熟悉客户的主要礼仪

• 如何预约客户
• 拜访前作怎样的准备
• 拜访时的着装要求
• 如何创造轻松的交流氛围
• 打探信息时要注意哪些点
• 如何获取客户的承诺
• 如何给客户送礼
• 如何与客户闲聊
• 如何应对客户的抱怨
• 如何邀请客户
• 如何与客户共创

模块5：接待策划

• 接待策划
• 接待规格

模块6：握手礼仪

• ．主客双方握手礼仪
• ．男女握手有别吗
• ．握手禁忌有哪些

模块7：商务介绍礼仪

• ．主客双方如何做介绍
• ．团队成员先介绍谁
• ．如何重点突出想介绍的人

模块8：位次礼仪

• ．位次礼仪安排原则
• ．行走时的位次礼仪
• ．商务宴请中的位次礼仪
• ．商务沟通会议位次安排
• ．乘车礼仪

模块9：乘坐电梯礼仪

• ．电梯位次礼仪
• ．电梯内身体语言
• ．专梯礼仪
• ．电梯内交流礼仪

模块10：商务会谈礼仪

• 会谈前的准备
• 会谈中的注意事项
• 会谈后的安排

模块11：合影礼仪

• ．合影位置
• ．合影仪态
• ．合影后礼仪

模块12：商务送礼的礼仪

• 礼品的选择
• 礼品如何送出

适合人群

走出去企业的市场开发管理层及业务骨干等。

讲师简介

主讲讲师：程老师。商务部下属商会专职讲师 清华大学MBA 海外风险与安全管理专家；职业经历 曾任华为公司西非地区部政府关系与政府项目系统部主任，签署某国骨干光纤网EPC总承包项目，同时处置过代表处多次公关关系危机，涉及签证、安全、税务、海关等领域;曾任中国出口信用保险公司副处长，运作并签署大型出口信贷EPC总承包项目，涉及电力、化工、冶金、基建等多个领域。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。