课程定位

围绕“课程大纲”等实际教学议题，课程结合方法、业务场景与案例展开，帮助学员建立可用于工作的分析和执行路径。

课程目标

• 1.掌握说别人想听、听别人所说的沟通能力，更有效地表达自己，更好地理解他人
• 2.学会向上沟通、平行沟通、化解矛盾三层技巧，增强团队协作和凝聚力
• 3.学会在多元化的工作环境中建立和维护积极的工作关系

学习收获

• 1.掌握说别人想听、听别人所说的沟通能力，更有效地表达自己，更好地理解他人
• 2.学会向上沟通、平行沟通、化解矛盾三层技巧，增强团队协作和凝聚力
• 3.学会在多元化的工作环境中建立和维护积极的工作关系

课程模块

模块1：课程大纲

• 模块一：导入：职场沟通双痛点
• Why: 沟通为何失效？
• 1.鱼牛理论
• 2.小组讨论：我们认为造成沟通不畅的原因有哪些？
• 3.职场沟通问题3分类：认知、意愿、方法
• 4.必然原因——生理结构、信息漏斗
• What: 认识沟通的本质
• 1.沟通原理图：
• 信息的闭环思维
• 有效沟通三要素
• 2.职场沟通分类：
• 7种职场关系
• 报联商：汇报、联络、商谈
• 职场场景与报联商的对应
• 模块二：How to: 如何让沟通更高效
• 1.小游戏：心有灵犀否
• 2.高效沟通基本准则
• 说——别人想听：精确、简单、标准化
• 听——别人想说：倾听、重复、反馈
• 3.汇报，成为让老板更放心的下属
• 领导的3个特点
• 视频分析：如何接受工作指示最有效率
• 正确接受工作任务6要点
• 工具：6W3H及案例练习
• When: 何时需要汇报——事情发展6阶段
• What: 汇报什么——汇报内容及目的
• Which: 最佳汇报方式
• 工具：人际交往55387定律
• 小练习：同与不同
• 工具：5种常见汇报方式利弊分析及应用
• Where: 汇报重点
• How to: 选择题、总分总、巧妙讨要时机三要素
• 工具：金字塔结构
• 总结：工作汇报六铁则
• 练习：小王的工作汇报安排
• 4.跨部门沟通的实质：联络+商谈+冲突管理
• 5.联络，成为更受欢迎的同事
• 联络的五种分类
• 视频分析：工作联络应该如何做
• 同事间沟通4需要
• 日常联络5层级
• 信息沟通4要点
• 练习：这件事情怎么办？
• 6.如何商谈，更有效地借力
• 视频分析：工作中的请教应如何做
• 商谈请教前、中、后
• 富兰克林效应
• 练习：你的经验分享
• 7.PDP性格沟通
• 五种性格不同的性格特点及沟通风格

适合人群

企事业所有员工

讲师简介

主讲讲师：Joyce老师。ACI注册国际职业培训师 古贺报联商授证讲师 22年企业人力资源全面管理实战经验 国家二级人力资源管理师 职业引导及职场行为指引社会导师；23年大型企业人力资源管理经验，服务于多家大型集团公司、上市公司。曾任上市集团人事总监、OD负责人、各事业部HRBP负责人、企业大学讲师、人力资源部经理。源于多年HRBP角色经验，授课时能够站在HR及业务部门双重角度剖析及分析管理中的人力资源问题，并能根据诊断结果提供人力资源咨询解决方案。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。