课程定位

围绕“课程大纲”等实际教学议题，课程结合方法、业务场景与案例展开，帮助学员建立可用于工作的分析和执行路径。

课程目标

• 行为改变：能在训后立刻观察到员工在着装、邮件、会议、接待客户等日常行为上更加规范、得体
• 自信心提升：员工在面对高层领导、重要客户时，表现出更强的自信和从容，不再畏手畏脚或举止失当
• 问题解决能力：当遇到培训中演练过的“高难度场景”（如客户投诉、突发状况）时，员工能沉着、得体地应对，而非手足无措
• 系统性思维：员工能够以“流程”视角看待商务活动，而不仅是执行零散任务，使公司的商务接待与对外合作流程更加标准化、专业化
• 3.组织与文化层面
• 企业形象提升：外部合作伙伴对我们公司的专业度、员工素质有显著提升的评价，这能间接转化为商业信任和合作机会

学习收获

• 行为改变：能在训后立刻观察到员工在着装、邮件、会议、接待客户等日常行为上更加规范、得体
• 自信心提升：员工在面对高层领导、重要客户时，表现出更强的自信和从容，不再畏手畏脚或举止失当
• 问题解决能力：当遇到培训中演练过的“高难度场景”（如客户投诉、突发状况）时，员工能沉着、得体地应对，而非手足无措
• 系统性思维：员工能够以“流程”视角看待商务活动，而不仅是执行零散任务，使公司的商务接待与对外合作流程更加标准化、专业化
• 3.组织与文化层面

课程模块

模块1：课程大纲

• 模块一：开营与商务礼仪认知
• 1.理念：商务礼仪是构建个人职业品牌的战略资产。
• 互动：职业形象关键词
• 2.破冰：“第一印象”挑战赛，直观感受礼仪价值。
• 收集“问题地图”。
• 收获：建立学习目标
• 模块二：形象力学——商务着装系统
• 1.国际着装规范与TPOR原则深度解
• 2.男女着装密码：高管/精英的权威感与亲和力着装平衡术
• 3.细节定输赢：鞋袜、配饰、妆容的发声
• 工作坊：我的核心衣橱
• 收获：形象提升。
• 行为改变：员工掌握场合着装的原则，以及在职业形象得体度上明显提升。
• 模块三：会面礼仪——建立连接的关键瞬间
• 1.微格场景拆解：称谓、握手（时机/力度/顺序）、自我介绍与第三方引荐
• 2.名片礼仪：递送、接收、阅读与存放的标准化流程。
• 3.尊位排序逻辑：行进、电梯、楼梯的引导礼仪。
• 沉浸式演练：关键五分钟
• 行为改变：邮件、会议、接待客户等日常行为上更加规范、得体。
• 模块四：通讯礼仪——树立专业数字形象
• 1.微信礼仪：头像、昵称、加好友、信息发送、群聊、朋友圈的职场规范。
• 2.邮件礼仪：标题、称谓、正文结构、签名档、附件的黄金法则。
• 3.电话礼仪：开场、转接、留言、结束语的规范。
• 案例工坊：问题通讯改造
• 模块五：接待与拜访——全流程的专业把控
• 1.商务接待SOP：迎送、陪车（座次）住宿安排的标准化流程与贴心细节。
• 2.商务拜访艺术：从预约、守时、交谈到告别的完整流程。
• 3.礼品馈赠智慧：时机、选择与话术
• 情景演练：A+级客户接待
• 收获：员工能够以“流程”视角看待商务活动，而不仅是执行零散任务，使公司的商务接待与对外合作流程更加标准化、专业化。
• 模块六：会议与汇报——高效与专业的体现
• 1.会议礼仪：内部会议、客户会议、线上/线下混合会议的组织与参与礼仪。
• 2.工作汇报礼仪：汇报的时机、姿态、结构化表达及PPT呈现礼仪。
• 3.异议表达艺术：如何礼貌地表示反对或补充。
• 模拟会议：跨部门项目协调会
• 4.应变场景库：打翻水杯、叫错名字、遭遇尴尬提问、客户迟到或发脾气等应对策略。
• 压力测试（场景抽取应变作答）
• 收获：提升问题解决能力：当遇到培训中演练过的“高难度场景”（如客户投诉、突发状况）时，员工能沉着、得体地应对，而非手足无措。
• 模块七：商务宴请——餐桌上的关系艺术
• 1.中餐礼仪：席次、点菜、敬酒（顺序与话术）、餐具使用、结账礼仪
• 2.西餐礼仪：席次、刀叉语言、餐酒搭配、进食方法、与侍者交流。
• 3.餐桌话题与禁忌。
• （沉浸式）晚宴模拟
• 收获：掌握中餐礼仪，不再畏首畏尾，自信得体
• 模块八：高难度场景应变与结营
• 1.课程复盘：思维导图回顾两天知识体系。
• 2.行动与启航：制定个人行动计划。
• 行动宣言：每位学员建立《核心场景自查清单》这样的工具，方便在训后1-3个月内进行追踪和回顾，确保学习成果得以固化。

适合人群

来自不同企业的中层管理者、高潜人才、总助、秘书、销售、市场、公关负责人及需提升综合商务素养的职员。

讲师简介

主讲讲师：林郁青。东华大学 学士 美国协和大学Concordia University MBA 研修于中国社会科学院人文哲学－美学专业 国务院国资委注册高级礼仪培训师 中国教育部联盟百强讲师 ACI国际注册高级形象管理师 CIPL国际注册职业培训师 中国人资部心理疏导师 美国万通冷暖工程设备特聘管理顾问；十六年市场策划与项目管理实战背景。 先后任职于联想神州数码，GSOL环球资源，ASMC先进半导体等知名上市企业，担任渠道市场负责人，区域负责人，战略项目总监职位。担任制造业百万至亿级的项目的总申报负责人和执行负责人。 亲自建立并带领团队负责上海区域、华东区域市场推广与服务；对于商务礼仪的实际应用，个人及企业品牌。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。