课程定位

围绕“课程大纲”等实际教学议题，课程结合方法、业务场景与案例展开，帮助学员建立可用于工作的分析和执行路径。

课程目标

• 培养服务客户的心态，能够感受到客户的情感
• 在产品之外，发现自己能够提供的价值
• 打开心量，更加的理解、包容和肯定客户
• 做自我情绪的管理者，为客户赋予正面的力量

学习收获

• 培养服务客户的心态，能够感受到客户的情感
• 在产品之外，发现自己能够提供的价值
• 打开心量，更加的理解、包容和肯定客户
• 做自我情绪的管理者，为客户赋予正面的力量

课程模块

模块1：课程大纲

• 1.培养服务的心态
• 客户是谁
• 如何看待我们的工作
• 如何让客户满意
• 理解客户的期望
• 提高客户的感受
• 2.发现个人的价值
• 客户总价值公式
• 产品和服务的价值
• 职能赋予的价值
• 人向人销售
• 个人为客户带来的价值
• 3.理解和包容
• 理解客户的角色
• 体会客户的感觉
• 感受客户的喜忧
• 让自己变得包容
• 4.尊重和肯定
• 事实和认知
• 换个角度看客户
• 发现客户的闪光点
• 尊重和肯定客户
• 5.管理个人情绪
• 情绪是什么
• 情绪的影响
• 管理情绪和情绪管理
• 观察和解决情绪
• 做情绪的主人

适合人群

所有销售经理、销售人员，特别是长期服务大客户或面向高层销售的销售人员。

讲师简介

主讲讲师：薛老师。资深培训讲师/咨询顾问 专注营销领域培训/咨询20年 10多年B2B模式营销管理实战经验 多家跨国公司常年营销顾问 工商管理硕士（MBA）-上海交通大学 战略定位总裁研修-北京大学汇丰商学院；专业实力： 90%的客户建立长期深度合作关系，平均服务周期3～5年。客户长期合作，是因为能够持续获益，特别是能够在合作中体会到以下价值： 营销落地： 能够坦诚直面当前营销实际问题，以“培训、咨询和课题辅导”的方式持续陪伴。从帮助高管发现差异化机会，到规划销售活动，优化销售流程，再到进阶式提升销售能力，直到最终实现营销策略的落地。 能力提升： 不满足于点性知识传递，从方向、方法和努力三个层次，提高学员思考的。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。