课程定位

围绕“课程大纲”等实际教学议题，课程结合方法、业务场景与案例展开，帮助学员建立可用于工作的分析和执行路径。

课程目标

• 增强文化敏感性，准确把握对方的沟通风格和偏好
• 学会设身处地、换位思考，站在对方的文化视角看问题
• 掌握在多元文化场景下恰当提出请求、婉拒请求的技巧
• 能够委婉得体地表达不同意见，化解矛盾冲突
• 学会给予和接受不同文化背景下的反馈与批评
• 知道如何真诚赞美他人，并让称赞事半功倍

学习收获

• 增强文化敏感性，准确把握对方的沟通风格和偏好
• 学会设身处地、换位思考，站在对方的文化视角看问题
• 掌握在多元文化场景下恰当提出请求、婉拒请求的技巧
• 能够委婉得体地表达不同意见，化解矛盾冲突
• 学会给予和接受不同文化背景下的反馈与批评

课程模块

模块1：课程大纲

• 模块
• 教学方法
• 课程导入
• 开场（客户方）
• 破冰活动
• 研讨公约
• 课程介绍
• 内容讲解
• 猜猜看
• 小组讨论
• 第一单元
• 不同文化
• 单元目标：理解文化的核心要素及其影响，认识不同文化在价值观、社交礼仪和禁忌方面的差异，为后续跨文化沟通奠定基础
• 前提：对整个课程做概念上的定义
• 什么是文化及影响
• 文化的核心，比较中国、美国、印度、日本、韩国
• 宗教
• 自我的概念
• 语境文化
• 家庭观
• 对其他文化的观点
• 不同文化的社交礼仪与禁忌
• 活动：小组讨论心得
• 内容讲解
• 技巧演示
• 案例撰写
• 小组讨论
• 第二单元
• 管理风格
• 单元目标：掌握不同文化背景下的管理风格差异，学习识别和应对员工的不同反应方式，运用恰当的沟通技巧，制定有效的跨文化沟通策略
• 不同文化的管理风格比较：中美印日韩
• 员工的不同反应：
• 表达“不”或“做不到”的方式
• 表达”进程落后"
• 表达“需要帮助”
• 沟通技巧：助语与提问
• 跨文化沟通目标的步骤
• 活动：角色扮演
• 内容讲解
• 技巧演示
• 小组讨论
• 角色扮演
• 第三单元
• 语言问题
• 单元目标：了解与不同文化沟通的建议，克服面子问题，学习在跨文化情境下恰当地提出请求、拒绝请求、表达不同意见、接受批评和称赞他人
• 与不同文化沟通的建议：中美印日韩
• 担心失面子的风险行为
• 投资情感账户，保持和建立信任
• 高效沟通的特质：勇气与尊重
• 跨文化沟通的五个情境：

适合人群

跨国企业的管理层、项目经理和项目负责人、国际业务部门员工、多文化团队的成员、希望提升跨文化沟通能力的专业人士、人力资源管理人员

讲师简介

主讲讲师：凌老师。凌老师拥有扎实的学术基础和多元文化背景： 教育背景： 拥有美国安德鲁大学 MBA 学位 和欧洲 INSEAD 商学院销售营销管理硕士学位。他是一位理工背景的商业人士。；凌老师是一位拥有深厚商业与技术背景的资深讲师，集三十余年跨国企业销售及管理经验于一身。他擅长将国际领先的培训理念与中国本土市场环境相融合，提供高度定制化、实战性强的培训和轻咨询服务，旨在帮助企业提升核心执行力、销售绩效和领导管理能力。 职业经验： 具备超过 30 年的销售和管理经验，曾在美企、欧企、日企、台企、合资企业及民营企业担任高层管理职务，包括运营管理副总裁、总经理和业务总监等。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。