行政管理：从支持到赋能，打造经营思维

课程定位

围绕“课程大纲”等实际教学议题，课程结合方法、业务场景与案例展开，帮助学员建立可用于工作的分析和执行路径。

课程目标

• 1.改变自己对行政的认知
• 2.找到行政的短板和痛点
• 3.明确行政定位和改善点
• 4.掌握行政管理实操技巧

学习收获

• 1.改变自己对行政的认知
• 2.找到行政的短板和痛点
• 3.明确行政定位和改善点
• 4.掌握行政管理实操技巧

课程模块

模块1：课程大纲

• 模块一：行政管理——价值重塑
• 1.行政管理的定位
• ——服务和管理
• 2.人员应有的心态
• ——行政10大黑话+5大心态
• 3.行政核心思维：
• ——主、战、价、赋
• 4.行政价值3553管理
• ——3省、5性、5度、3心
• 5.行政管理33变革
• ——从支持到赋能、从管理到协同、从成本到经营
• ——数字化管理、智能化办公、绿色办公
• 众多辅导培训企业案例分享
• 模块二：行政管理——行政统筹
• 1.关于前台文员管理
• 电话接听要求和方法
• 来访客人接待要求
• ①面对电话和事物冲突时的管理
• ②大厅PPT制作要求
• ③客户来访时前厅接待标准
• 2.关于保安管理
• 保安队伍的管理
• 案例：其他企业的管理方式
• 保安收发文件管理
• ①建立部门邮件信箱
• ②如何控制快递成本
• 案例分享
• 3.关于司机、小车班管理
• 司机的日常管理和绩效考核
• 车油费控制和出车定位系统
• ①案例：某外企的用车机制分享
• 各部门用车资源统一调配
• ①案例：海尔的小车班共享机制
• ②案例：海尔内部小车共享中心
• 4.关于保洁的管理
• 对保洁的管理要求
• 保洁工作管理原则
• 建立外包保洁的监督机制
• 保洁的SOP日常工作标准
• ①案例探讨和分享
• 5.关于食堂管理
• 食堂管理的基本要求
• 建立食堂的管理文化和督办标准
• ①建立食堂监督委员会
• ②半月一次巡视和沟通会
• ③建立食堂饭菜调研机制
• ④建立食堂菜单口味菜单表
• ⑤建立食堂激励菜单和口味窗口
• 食堂的卫生和饭菜管理要求
• 食堂食品的成本公示

适合人群

中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等

讲师简介

主讲讲师：孙海蓝。海尔资深实战派资深培训师 高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师 中国百强企业优秀讲师 IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师 30强金牌培训师 北大、清华、人大MBA、EMBA企业文化和人力资源授课讲师 影响力EAP商学院授课讲师 婚姻心理咨询辅导师 正面管教认证导师 企业陪跑教练；海尔管理实战经验11年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师 11年工作经历走过企业文化、人力资源、行政 总监、目标管理等中高级管理岗位。企业内部5年讲师经验

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。