课程定位

围绕“品质战略与卓越质量管理”这一工作议题，课程将方法框架、业务场景和协同动作结合起来，帮助学员形成可执行、可复盘的工作路径。

课程目标

• 课程目标 采用理论，实战案例和工作坊的形式对企业中高层进行品质战略和卓越品质管理的训练，有以下优点：
• （1）理论和实际案例具有指导意义，使中高层人员掌握完整和实用的知识及实施路径
• （2）战略的实施都有选择性的工具配合使用，使战略有效落地
• （3）将品质战略和卓越管理融入公司中高层的标准化作业中，使战略和日常工作的管理有机结合

学习收获

• 课程目标 采用理论，实战案例和工作坊的形式对企业中高层进行品质战略和卓越品质管理的训练，有以下优点：
• （1）理论和实际案例具有指导意义，使中高层人员掌握完整和实用的知识及实施路径
• （2）战略的实施都有选择性的工具配合使用，使战略有效落地
• （3）将品质战略和卓越管理融入公司中高层的标准化作业中，使战略和日常工作的管理有机结合

课程模块

模块1：企业的品质方针

• 品质的愿景Vision
• 品质的使命Mission
• 品质的核心价值观Value
• 品质的方针Policy
• 案例研究(国内大型企业)

模块2：企业品质目标的实施

• 品质目标的制定（SMART）
• 品质目标的分解
• 品质目标的实施
• 目标的跟踪和优化
• 强企业的品质目标案例

模块3：企业的质量管理体系

• 质量管理体系的定义和作用
• 质量管理体系要求与产品要求的关系
• 质量管理体系的方法
• 过程方法的概念
• 最高管理者在质量管理体系中的作用
• 文件的价值和类型
• 质量管理体系评价的方法及方式
• 持续改进的目的和步骤
• 质量管理体系与其他管理体系的关注点
• 质量管理体系与优秀模式的关系
• 质量管理体系审核的主要术语
• 质量管理体系审核的目的和分类

模块4：卓越质量管理的理念和应用

• 质量的发展史和最新方法
• 现场质量问题面面观
• %的品质水准代表什么？
• 数据驱动和决策的重要性
• 质量成本和隐形工厂
• Y=f(x)的质量思维
• 什么是TQM体系？
• TQM质量的八大原则
• 过程方法与乌龟图
• 质量的持续改进
• 树立正确的品质理念
• 第一次就把事情做对

模块5：结构性的质量问题解决法

• 量化问题的质量工具
• 定义和验证根本原因和问题逃出点
• 根本原因的确定
• 漏斗方式
• 五个为什么分析
• 层别法和矩阵法
• FMEA
• 开发确认和实施质量问题解决方案
• 如何防止问题再次发生

模块6：质量文化的推行和成本降低

• QCC如何建立和优化
• 奖励和惩罚是建立质量文化的必须路径
• 如何改变从上至下的推动为拉动
• LPA分层审核法：领导层的参与方法
• 建立员工的质量的价值观
• 质量成本的概念：四种质量成本
• 质量改进项目的建立和成本降低的关系
• 案例分享

模块7：常用质量问题解决工具介绍

• POKAYOKE防错法的作用
• 测量系统的准确性(MSA)
• 统计过程控制(SPC)
• 流程能力(Cp,Cpk,Pp,Ppk)
• 潜在失效模式及影响分析(FMEA)
• 流程图(ProcessMapping)
• 因果矩阵(C&E)
• 实验设计介绍(DOE)

模块8：各种卓越问题解决方法介绍

• D方法
• ＤＭＡＩＣ
• PDCA戴明环
• 现场质量改善小组
• QCC
• 持续改进小组方法
• Whys

模块9：品质工程（QE）

• 预防为主：各种FMEA的原因
• DFQ（DesignforQuality）
• 产品先期质量策划
• 精益设计与产品质量
• 产品可靠性要点

适合人群

总经理、副总、企业中高层管理人员、各职能部门经理等。

讲师简介

主讲讲师：程老师。工作背景：精益六西格玛高级咨询师、高级培训师； 全国六西格玛管理委员会专家委员； 曾系统参加六西格玛黑带大师培训，并获黑带大师资格证。 朱老师曾任普莱克斯（中国）质量安全总监、国际联合碳化物（中国）工艺工程师、公用工程经理、安全环保健康经理，亚太地区6Sigma黑带大师、六西格玛总监和精益生产大师，负责所有大中华地区工厂的持续改善活动，曾赴美国、新加坡等地接受系统的精益生产和六西格玛培训，现任某美资汽车部件公司亚太区精益六西格玛总监，负责中国所有工厂的六西格玛和精益生产的专业人才培养，项目指导等工作，连续完成了多个包括生产过程和服务过程的6Sigma项目，擅长DMAIC系统改善方法和工具，结合。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。