课程定位

围绕“跨部门沟通与信任建设”这一工作议题，课程将方法框架、业务场景和协同动作结合起来，帮助学员形成可执行、可复盘的工作路径。

课程目标

• 课程目标 理解互联网时代沟通的新趋势、新特征，掌握辨析沟通中关键信息的方式方法
• 掌握与同事建立信任型工作关系的有效手段
• 快速提升学员与不同行为风格，不同层级的各类群体，在不同场景下的协作效率
• 通过多个实战案例的演练，帮助学员掌握提升沟通能力与职业化水平的关键技巧
• 全面提升个人职业化素养，促进个人与部门工作绩效提升，实现多赢

学习收获

• 课程目标 理解互联网时代沟通的新趋势、新特征，掌握辨析沟通中关键信息的方式方法
• 掌握与同事建立信任型工作关系的有效手段
• 快速提升学员与不同行为风格，不同层级的各类群体，在不同场景下的协作效率
• 通过多个实战案例的演练，帮助学员掌握提升沟通能力与职业化水平的关键技巧
• 全面提升个人职业化素养，促进个人与部门工作绩效提升，实现多赢

课程模块

模块1：VUCA时代中职场沟通的现况分析

• 围绕该模块对应的课程主题展开讲解与案例讨论。

模块2：VUCA时代给职场沟通带来的新挑战

• 案例分享：沟通习惯对职场人的深刻影响

模块3：沟通场景出现的五大变化及根因分析

• ）“大数据”带来的“沟通墙”
• ）“碎片化”导致的“想当然”
• ）“微办公”制造的“线上火”
• ）“互联网+”引发的“搜索狂”
• ）“996”激发的“聚会热”

模块4：沟通的双重性质

• 围绕该模块对应的课程主题展开讲解与案例讨论。

模块5：另类视角：从无效沟通分析沟通的真实意义所在

• 围绕该模块对应的课程主题展开讲解与案例讨论。

模块6：沟通双重性质代表的不同价值

• 理论积淀：德鲁克对于沟通的经典定义

模块7：情绪冲突与情智模式

• 围绕该模块对应的课程主题展开讲解与案例讨论。

模块8：团队信任关系与个人情感账户

• 围绕该模块对应的课程主题展开讲解与案例讨论。

模块9：情绪失控对职场信任关系的破坏

• 围绕该模块对应的课程主题展开讲解与案例讨论。

模块10：脑科学的启示：解密沟通中不良情绪产生的关键要因

• 围绕该模块对应的课程主题展开讲解与案例讨论。

模块11：：由内而外——打破自我沟通障碍,建立信任型工作关系

• 围绕该模块对应的课程主题展开讲解与案例讨论。

模块12：信任关系建立的核心因素：主动积极

• 围绕该模块对应的课程主题展开讲解与案例讨论。

适合人群

中高层管理人员、基层干部、新晋干部、储备干部、轮岗或技术转岗干部等

讲师简介

主讲讲师：潘臻。高级讲师 维多利亚大学工商管理硕士 MTP-DE管理版权课程编委会常务副主编 中外TWI-MTP推进研究会专家委员 北京大学职业经理人通用能力课题组顾问成员；曾任：泰普汇虹光电集团丨人力行政执行总裁 曾任：阳煤集团（中国500强）保德事业部丨人力总监 曾任：森强金控集团丨培训总监 曾任：沱牌舍得集团（区域白酒龙头企业）丨商学院院长助理 曾任：希望地产（区域地产龙头）丨商学院高级培训经理 →日产训MTP授证专家讲师 →《精英层动态平衡管理能力建设》（MTP-DE）系列课程版权认证讲师 →第五届广东省卓越人力资源评审优秀培训师 →北京师范大学高管班、山东大学EDP班、内蒙古大学EMBA班特聘讲师 。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。