课程对象：企事业所有员工

课程目标

1.掌握说别人想听、听别人所说的沟通能力，更有效地表达自己，更好地理解他人。

2.学会向上沟通、平行沟通、化解矛盾三层技巧，增强团队协作和凝聚力。

3.学会在多元化的工作环境中建立和维护积极的工作关系。

课程大纲

模块一：导入：职场沟通双痛点

Why: 沟通为何失效？

1.鱼牛理论

2.小组讨论：我们认为造成沟通不畅的原因有哪些？

3.职场沟通问题3分类：认知、意愿、方法

4.必然原因——生理结构、信息漏斗

What: 认识沟通的本质

1.沟通原理图：

信息的闭环思维

有效沟通三要素

2.职场沟通分类：

7种职场关系

报联商：汇报、联络、商谈

职场场景与报联商的对应

模块二：How to: 如何让沟通更高效

1.小游戏：心有灵犀否

2.高效沟通基本准则

说——别人想听：精确、简单、标准化

听——别人想说：倾听、重复、反馈

3.汇报，成为让老板更放心的下属

领导的3个特点

视频分析：如何接受工作指示最有效率

正确接受工作任务6要点

工具：6W3H及案例练习

When: 何时需要汇报——事情发展6阶段

What: 汇报什么——汇报内容及目的

Which: 最佳汇报方式

工具：人际交往55387定律

小练习：同与不同

工具：5种常见汇报方式利弊分析及应用

Where: 汇报重点

How to: 选择题、总分总、巧妙讨要时机三要素

工具：金字塔结构

总结：工作汇报六铁则

练习：小王的工作汇报安排

4.跨部门沟通的实质：联络+商谈+冲突管理

5.联络，成为更受欢迎的同事

联络的五种分类

视频分析：工作联络应该如何做

同事间沟通4需要

日常联络5层级

信息沟通4要点

练习：这件事情怎么办？

6.如何商谈，更有效地借力

视频分析：工作中的请教应如何做

商谈请教前、中、后

富兰克林效应

练习：你的经验分享

7.PDP性格沟通

五种性格不同的性格特点及沟通风格

8.化解矛盾2方法

冲突解决6步走

工具：6W3H事件拆解+5WHY分析

工具：TOP3关键原因分析

情绪管理3原则

师资介绍

主讲老师：Joyce老师

教育背景：ACI注册国际职业培训师 古贺报联商授证讲师 22年企业人力资源全面管理实战经验 国家二级人力资源管理师 职业引导及职场行为指引社会导师

工作背景：23年大型企业人力资源管理经验，服务于多家大型集团公司、上市公司。曾任上市集团人事总监、OD负责人、各事业部HRBP负责人、

企业大学讲师、人力资源部经理。源于多年HRBP角色经验，授课时能够站在HR及业务部门双重角度剖析及分析管理中的人力资源问题，并能根据诊断结果提供人力资源咨询解决方案。

专业专长：领导力系列课程、组织设计/人力资源管理系列课程、职场沟通系列课程、职业工具及职场礼仪、职业生涯规划等

授课经验：

服务行业：

服务客户：中国银行上海市分行、上汽变速器有限公司、叮咚买菜、金仕达软件、三生制药、吉凯基因、卫星集团、东方希望集团、神开石油股份有限公司、科博达技术股份有限公司、

浦东金桥创客天地、浦东金桥经济发展促进中心、张通社、上海科湃腾信息技术有限公司、格瑞德-礼盟（上海）房地产经济机构、鸿达物流有限公司上海分公司、上海三松礼品有限公司等