目标与绩效管理课程特色与背景

课程背景

绩效管理是人力资源管理的核心，在人力资源管理中起着举足轻重的作用，这已经是业界的一个共识。但另一方面，绩效管理又是管理者比较不愿意做的工作，许多管理者对绩效采取回避甚至是厌烦的态度。

这种现状使得我国的绩效管理始终处于一个较低的层面，绩效管理的作用没有完全发挥出来，给人“鸡肋”的感觉，食之无味，弃之可惜。

而造成这种局面的一个很大的原因就是绩效管理实施的主体——直线管理者没有很好地认识自己在绩效管理中所扮演的角色，没有能够处理好管理与绩效管理的关系，导致了执行不力，使得绩效管理的体系、政策、方案、流程不能很好地落地，不能得到有效的落实。

在绩效管理中，管理者才是实施的主体，起着桥梁的作用，向上对公司的绩效管理体系负责，向下对下属员工的绩效提高负责。因此，管理者掌握绩效管理的基本知识和方法显得尤为重要。

课程收益

掌握BSC+KPI绩效管理的思路，能够用BSC进行企业战略分解与经营目标建立，实现企业经营压力的层层分解传递，从公司到部门，及部门到个人的目标分解实操

掌握绩效管理体系的设计，掌握KPI提取、定义、量化、评分的方法，懂得结果型项目考核的方法，让考核顺利落地，解决不同类型部门考核的难题

掌握绩效管理推行的方法，掌握绩效反馈与辅导的方法

课程大纲

第一讲 绩效管理再认知

一、绩效管理在企业发展中的作用

1.人才发展

2.目标达成

3.流程优化

二、绩效管理过程中的常见问题

1.重考核轻管理

研讨:绩效考核与绩效管理的区别

2.参与度不够

3.指标不当

三、绩效管理三大转变

1.从强调考核结果到强调绩效面谈和反馈

2.从一刀切到针对性设计

3.文化与价值观与绩效管理结合

第二讲：绩效管理的目标设定

一、企业绩效管理的目的

1. 企业目标的达成

2. 高绩效文化的建立

二、公司目标的来源

1. 关键成功要素法

1）公司关键成功要素的定义

2）公司关键成功要素的提取

2. 关键成功要素之-平衡计分卡与公司战略地图

1）学习与发展指标

2）内部流程指标

3）客户角度指标

4）财务角度指标

3. 分解绩效考核指标的工具

1）MBO目标管理法

2）鱼骨图法

第三讲：如何设定关键业绩指标KPI

一、关键业绩（KPI）指标体系

1. 关键业绩指标分类

2. 关键业绩指标案例

二、关键业绩指标设计过程

1. 关键业绩指标建立步骤

2. 如何确定工作结果和关键行为

3. 如何确定指标形式、设计评价标准、确定考核者

4. 如何判断关键业绩指标的可操作性

三、如何设计定量指标

1. 定量指标的含义

2. 定量指标有效的前提条件

3. 定量指标评价标准制定

四、如何设计定性指标

1. 定性指标的含义

2. 定性指标评价标准制定

五、如何设计过程指标

1. 过程指标的含义

2. 过程指标评价标准制定

六、如何设计非权重指标

1. 非权重指标的含义

2. 否决指标及评价标准制定

3. 奖励指标及评价标准制定

4. 奖惩指标及评价标准制定

七、关键业绩指标设计的几个关键问题

1. 选择关键业绩指标应该坚持的原则

2. 确定关键业绩指标权重的原则

3. 如何确定定量指标的绩效目标

第四讲 绩效反馈与辅导

一、绩效反馈

1.绩效反馈的原则

2.反馈的步骤

3.绩效面谈的准备工作

4.绩效面谈的技巧

1）三明治法则

2）十条圣经

3）绩效面谈注意事项

二、绩效辅导

1.基于GROW模型的绩效辅导

1）G-员工需要达到的成果

2）R-现在发生的问题

3）O-有哪些方法选择

4）W-采取的行动

情境练习：管理者如何使用ＧROW工具对员工进行辅导

2.基于技术和操作的绩效辅导

1）辅导的时机

2）辅导的方法（OJT法）

练习：制定绩效辅导计划

课程主讲

刘畅老师  企业人才发展实战专家、CSTD学习项目设计师、中欧商学院杉树计划导师、中国内训师大赛评委/中国企业微课大赛评委、曾任：新东方教育（上市公司） 人才发展负责人、武汉仟吉集团/卓尔控股（上市公司） 培训负责人擅长领域：绩效管理、非人力资源管理、学习地图、内训师授课技巧、微课开发、……

刘海宏   签约讲师，著名人力资源管理专家，平衡记分卡战略与执行专家，工大ＥＭＢＡ工商管理硕士，国家注册人力资源管理师，国家注册管理咨询师，中国年度十大优秀策划人，全国百名优秀讲师团理事，全国百佳优秀管理咨询顾问，中国讲 师网特约讲师。

王湘棣 高级管理顾问，人力资源管理师，流程管理专家，PTT高级讲师，高级EAP执行师，国家职业技能资格考试企业培训师，国家人力资源管理师授课、答辩老师，《用纪律和制度说话》作者

胡和平 特约专家、工商管理硕士、高级经济师、高级人力资源管理师、 国家注册管理咨询师、浙江省优秀管理培训师、杭州大学生就业创业指导专家、企业培训师资深讲师、人力资源管理建设委员会副主任委员、浙江大学人力资源专业资深讲师、浙江长征技术学院客座教授

李大涛  特约专家，人力资源管理训练导师，薪酬、绩效管理培训师/咨询师/国家一级企业人力资源管理师，10年中高层管理经验，曾任外企、国企、民营企业（能源、工程、房地产、食品、医药）大中型企业副总经理、人力资源总监、企管总监等职，并曾兼任多家企业的高级管理顾问，在中高层管理人员培养训练、人力资源管理、绩效薪酬管理、劳动用工纠纷等方面积累了丰富的实战经验，能够根据企业的实际情况定制开发最合适的课程、实施并跟踪落地。

李连魁  特约专家， 前世界500强（双汇）HR总监，国家高级人力资源管理师，北京大学、西安交大总裁班特邀讲师，多家上市、跨国公司人力资源顾问，20多年人力资源管理和培训经验，善于把人力资源管理前沿知识，提供落地的实操工具，将胜任力模型及人力资本的投入产出（ROI）运用到课程当中，善于将数学思维应用到人力资源管理之中，链接人力资源和企业经营的商业智慧。出版专著：《人力资源就该这么管》

（每次培训从以上专家中选配，以实际通知到会专家为准）

课程对象

经营管理层、部门经理、主管等。

备注

课程费用：3800元/人（含培训费、资料讲义、学习文具、培训午餐）