质量事故总重复发生？质量体系建设的入门课：蓝令咨询质量管理培训

同一类质量事故，今年第三次发生了。

处理人、开会、罚款，三件套用完，两个月后又来。为什么？

重复发生的三个病根

病根一：灭火式处理。事故发生了，急着交货，换料、返工、加班搞定眼前——原因分析吗？开个会批评一顿就算完成了。病根二：分析停在表面。问三个为什么就停了：操作工失误——为什么失误——培训不足——为什么培训不足——没了。根因挖不透，措施就是隔靴搔痒。病根三：措施没进体系。改进措施写在报告里锁进柜子，作业标准还是旧版，新人进来照旧犯错。三病根归结为一句话：没有体系，只有救火。

体系的三道防线

第一道：预防设计。新产品导入时FMEA先跑一遍——可能的失效模式打分排序，高风险项在设计阶段就设防。第二道：过程控制。关键工序的标准作业加SPC监控——过程稳，产品才稳；防错装置替代人的小心，依赖人的警惕性的体系是脆弱的。第三道：闭环改善。事故处理八步法——围堵、根因、纠正、标准化、横展，每一步有交付物；纠正措施必须更新到作业标准与培训教材，才算闭环。

体系建设的入门路径

体系建设不神秘，从两个动作起步：把每次质量事故的处理流程化——八步走完不许跳；把客户投诉做成月度的趋势分析——重复发生的课题立项改善。蓝令咨询的质量管理培训，从体系视角组织课程：五大工具是砖，体系建设是楼——FMEA做预防、SPC控过程、8D闭环改善，质量人学完带回的是一套防复发的操作系统。想了解质量管理培训的安排，可咨询程老师4000616586（微信pxbbaoming）。

质量例会的改进建议

质量例会的改进建议：少念通报多看趋势，少追责个人多找系统原因，少散会了之多定对策与期限。例会改三处，质量的氛围慢慢就变了。

常见问题

8D报告和体系什么关系

8D是事故闭环的流程工具，体系是让它运转的土壤。

体系文件一大堆有用吗

文件写了不执行等于零，体系的生命在执行。

小厂需要质量体系吗

需要的是简化版：标准、点检、闭环三件套起步。

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